U bent hier:
Rechtenvelden
Rechten bevatten de volgende velden. Soms kunt u bepaalde velden niet zien of bewerken vanwege de paginalay-out en beveiligingsinstellingen op veldniveau.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Accountnaam | De account die aan het recht is gekoppeld. Elk recht moet aan een account zijn gekoppeld. |
| Activumnaam | het activum dat aan het recht is gekoppeld. Producten vertegenwoordigen de items die uw bedrijf verkoopt (bijvoorbeeld een laptoptas), terwijl activa de specifieke producten vertegenwoordigen die uw klanten hebben aangeschaft (de door John aangeschafte laptoptas). |
| Kantooruren | De ondersteunde kantooruren van het recht. Zie Hoe kantooruren werken in Rechtenbeheer voor meer informatie over kantooruren voor rechten. |
| Per incident | Hierdoor beperkt u het aantal cases dat het recht ondersteunt. Gebruik dit veld als uw serviceovereenkomsten met uw klanten zijn gebaseerd op aantal cases (in tegenstelling tot aantal dagen of andere criteria). Anders hebt u het waarschijnlijk niet nodig. Deze optie is niet beschikbaar voor werkorders. |
| Cases per recht | Het totale aantal cases dat het recht ondersteunt. Dit veld is alleen beschikbaar als Per incident is geselecteerd. |
| Contractregelitem | Het contractregelitem (product) dat is gekoppeld aan het recht. |
| Einddatum | De laatste dag waarop het recht geldig is. Dit veld is blanco, tenzij u een Apex-trigger of snelle actie hebt ingesteld om het in te vullen. U kunt bijvoorbeeld een snelle actie maken die de Einddatum instelt op 365 dagen na de Begindatum. |
| Naam recht | U wordt aangeraden om een beschrijvende naam te kiezen, bijvoorbeeld Telefonische ondersteuning. Een beschrijvende naam helpt gebruikers rechten beter te begrijpen wanneer ze deze zien in gerelateerde lijsten voor accounts, contactpersonen en activa. |
| Bedrijfsuren | De bedrijfsuren die worden toegepast op werkorders van het recht. Dit veld is alleen zichtbaar als Field Service is ingeschakeld. |
| Servicecontract | Het servicecontract dat aan het recht is gekoppeld. Als u snel een servicecontract in het opzoekdialoogvenster wilt vinden, selecteert u criteria in de velden Filteren op. Beheerders kunnen opzoekfilters instellen om filterwaarden en -resultaten te beperken. |
| Begindatum | De eerste dag waarop het recht geldig is. Dit veld is blanco, tenzij u een Apex-trigger of snelle actie hebt ingesteld om het in te vullen. U kunt bijvoorbeeld een snelle actie maken die de Begindatum instelt op de datum waarop de Status wijzigt in Actief. |
| Rechtenprocedure | De rechtenprocedure die is gekoppeld aan het recht. Rechtenprocedures zijn tijdlijnen waarin alle stappen (mijlpalen) zijn opgenomen, die uw ondersteuningsteam moet voltooien om cases op te lossen. Elke procedure omvat de logica voor het bepalen hoe het juiste serviceniveau voor uw klanten moet worden afgedwongen. |
| Resterende cases | Het aantal cases dat het recht kan ondersteunen. Dit veld vermindert in waarde telkens wanneer een case wordt gemaakt met het recht. Dit veld is alleen beschikbaar als Per incident is geselecteerd. |
| Resterende werkorders | Het aantal resterende werkorders dat op basis van dit recht kan worden gemaakt. |
| Status | Status wordt bepaald door de huidige systeemdatum van uw Salesforce-organisatie en Begindatum en Einddatum van het recht. De status is:
|
| Statuspictogram | Vertegenwoordigt de status van het recht door een van de volgende pictogrammen weer te geven:
|
| Type | Het type recht, bijvoorbeeld webondersteuning of telefonische ondersteuning. |
| Werkorders per recht | Het totale aantal werkorders dat het recht ondersteunt. |
