Loading
Услуга
Добавление контрольной точки в процесс права

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Service

Добавление контрольной точки в процесс права

Добавьте контрольные точки в процессы права для определения обязательных этапов процесса поддержки.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для добавления контрольных точек в процессы права: Управление правами
  1. Введите строку «Процессы права» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Процессы права».
  2. Щелкните имя нужного процесса права.
  3. При использовании версии щелкните имя процесса права еще раз в разделе «Версии процесса права».
  4. Нажмите «Создать» в связанном списке «Контрольные точки».
  5. Выберите контрольную точку.
  6. В поле «Триггер времени (минуты)» введите количество минут, в течение которых пользователи должны выполнить контрольную точку, прежде чем она инициирует действие.
    Или, если вы хотите, чтобы время триггера для контрольной точки вычислялось динамически на основе типа контрольной точки и свойств обращения или заказ-наряда, нажмите «Включить класс Apex для триггера времени (в минутах)».

    Данный параметр поддерживается настраиваемым классом Apex, реализующим интерфейс Support.MilestoneTriggerTimeCalculator Apex.

    .
  7. Если вы выбрали «Включить класс Apex для триггера времени (в минутах)», используйте поиск для указания класса Apex для динамически вычисляемой контрольной точки.
  8. Выберите время начала контрольной точки:
    Выбрать Кому Использовать, если
    Критерии контрольной точки Вычислить целевую дату применения контрольной точки к записи поддержки (соответствует критериям записи). Целевая дата контрольной точки определяется временем ее применения к записи. Используйте, если контрольная точка повторяется. Процесс права обычно начинается при создании записи, но его контрольные точки не всегда применяются сразу.
    Процесс права Вычислить целевую дату контрольной точки при запуске процесса права (по умолчанию, при создании записи поддержки). Целевая дата контрольной точки определяется началом процесса права. Например, время первого ответа и принятия решения по обращению всегда вычисляет целевую дату начала процесса права.
  9. По желанию, выберите часы работы, которые нужно применить к расчету целевой даты для этой контрольной точки. Если вы не укажете часы работы для контрольной точки, используются часы работы процесса права. Если оба параметра не указаны, используются часы работы по обращению или заказ-наряду.
  10. Укажите порядок обработки контрольных точек системой Salesforce. Это относится к ситуациям, когда запись поддержки соответствует критериям нескольких контрольных точек одновременно.
  11. Введите критерии, которым должна соответствовать запись для применения к ней контрольной точки:
    • Выберите критерии соответствия и критерии фильтрации, которым должна соответствовать запись для применения контрольной точки. Например, чтобы применить контрольную точку к обращениям с пометкой «Приоритет», установите фильтр обращений на значение «"Приоритет" равно "Высокий"».

      Выберите формулу «оценивает как истинную» и введите формулу, возвращающую значение «Истина» или «Ложь». Salesforce запускает правило, если формула возвращает значение «Истина».

    • Выберите формулу «оценивает как истинную» и введите формулу, возвращающую значение «Истина» или «Ложь». Контрольная точка применяется к записям, если формула возвращает значение «Истина». Например, формула (Case: Priority equals High) AND (Case: Case Origin equals Email, Web) применяет контрольную точку к случаям, когда поле «Приоритет» содержит значение «Высокий», а поле «Происхождение обращения» содержит значение «Эл. почта» или «Интернет». Поле «Ответственный за обращение» не может использоваться в формулах.
  12. Нажмите «Сохранить».

Контрольные точки измеряются в минутах и секундах, но их время начала и окончания с точностью до минуты. Например, контрольная точка запускается в 11:10:40, а время выполнения контрольной точки составляет 10 минут. В этом случае целевое время контрольной точки — 11:20:00, а не 11:20:40. В результате, оставшееся время для выполнения контрольной точки представителем службы поддержки составляет 9 минут 20 секунд, а не полные 10 минут. Это применяется только в том случае, если часы работы не являются круглосуточными.

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article