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Anpassen des Seitenlayouts von Kundenvorgangsmeilensteinen
Passen Sie Ihre Seitenlayouts für Meilensteine an, damit Supportmitarbeiter und Supervisors den Supportfortschritt verfolgen können.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen und Bearbeiten von Seitenlayouts: | Anwendung anpassen |
| Erstellen von Meilensteinen: | Ansprüche verwalten UND Anwendung anpassen |
| Aktivieren der Felder für angehaltene Zeit und tatsächlich verstrichene Zeit: | Ansprüche verwalten |
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Fügen Sie beliebig viele der folgenden Felder zu den Detailseiten für Kundenvorgangs- und Objektmeilensteine hinzu.
"Setup" in Salesforce Classic:
- Geben Sie zum Bearbeiten der Detailseitenlayouts von Meilensteinen für Kundenvorgänge unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Meilensteine für Kundenvorgänge ein und klicken Sie dann unter "Meilensteine für Kundenvorgänge" auf Seitenlayouts.
- Geben Sie zum Bearbeiten von Detailseitenlayouts von Objektmeilensteinen (die auf Meilensteine für Arbeitsaufträge angewendet werden) unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Objektmeilensteine ein und klicken Sie dann unter "Objektmeilensteine" auf Seitenlayouts.
Feld Beschreibung Tatsächlich verstrichene Zeit Die Zeit, die benötigt wurde, um den Meilenstein abzuschließen.
Ausgeführt Symbol, das den Abschluss eines Meilensteins anzeigt. Datum der Fertigstellung Datum und Uhrzeit des Meilensteinabschlusses. Verstrichene Zeit Die für den Abschluss eines Meilensteins benötigte Zeit. Wird automatisch so berechnet, dass alle für den Supportdatensatz geltenden Geschäftszeiten berücksichtigt werden. "Verstrichene Zeit" wird erst berechnet, nachdem das Feld "Datum der Fertigstellung" ausgefüllt wurde. Anspruchsprozess Der Anspruchsprozess, der für den Datensatz verwendet wird. Anspruchsprozesse sind optional. Startdatum Datum und Uhrzeit des Beginns der Meilensteinverfolgung. Angehaltene Zeit Gibt an, wie lange ein Supportmitarbeiter daran gehindert wurde, einen Meilenstein abzuschließen. Beispielsweise kann ein Supportmitarbeiter warten, bis ein Kunde mit weiteren Informationen antwortet.
Hinweis Auf der Seite "Anspruchseinstellungen" muss die Option Angehaltene Zeit und tatsächlich verstrichene Zeit aktivieren ausgewählt sein. Erteilen Sie dann Ihren Supportmitarbeitern über die Feldebenensicherheit Zugriff auf das Feld.Zieldatum Datum und Uhrzeit für den Abschluss des Meilensteins. Zielantwort Die Zeit für den Abschluss des Meilensteins. Wird automatisch so berechnet, dass alle für den Supportdatensatz geltenden Geschäftszeiten berücksichtigt werden. Verbleibende Zeit Die verbleibende Zeit, bis ein Verstoß gegen einen Meilenstein auftritt. Wird automatisch so berechnet, dass alle für den Supportdatensatz geltenden Geschäftszeiten berücksichtigt werden. Uhrzeit seit Ziel Die Zeit, die seit dem Verstoß gegen einen Meilenstein vergangen ist. Wird automatisch so berechnet, dass alle für den Supportdatensatz geltenden Geschäftszeiten berücksichtigt werden. Verstoß Symbol, das einen Meilensteinverstoß anzeigt. -
Fügen Sie Meilensteinelemente zu Seitenlayouts für Kundenvorgänge und Arbeitsaufträge hinzu.
Verwenden Sie "Setup" in Salesforce Classic oder Lightning Experience.
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Fügen Sie Meilensteinfelder hinzu.
Feld Beschreibung Meilensteinstatus Der Status des Meilensteins. Meilenstein-Statussymbol Ein Symbol, das den Meilensteinstatus darstellt:
Konform- Verstoß gegen
Open - Verstoß gegen
geschlossen
Hinweis In Lightning Experience ist das Feld "Meilenstein-Statussymbol" in Kundenvorgängen nicht verfügbar.Anspruchsprozess-Startzeit Die Zeit, zu welcher der Datensatz dem Anspruchsprozess beitritt. Anspruchsprozess-Endzeit Die Zeit, zu welcher der Datensatz den Anspruchsprozess verlässt. Hinweis "Case Milestone Status" (Status für den Kundenvorgangsmeilenstein) für einen Kundenvorgang ist in Listenansichten in Lightning Experience nicht verfügbar. -
Fügen Sie die Themenliste "Meilensteine für Kundenvorgänge" oder "Objektmeilensteine" hinzu, um die Meilensteine des Datensatzes anzuzeigen.
In Lightning Experience wird das Feld "Geschäftszeiten" von der Themenliste "Meilensteine für Kundenvorgänge" nicht unterstützt. Nur bestimmte Felder in der Themenliste "Objektmeilensteine" werden unterstützt.
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Fügen Sie Meilensteinfelder hinzu.
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