Tilpasse kontosideoppsett for milepæler
Tilpass sideoppsettene for milepæler for å hjelpe kundestøtterepresentanter og overordnede med å spore fremdriften for kundestøtte.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å opprette og redigere sideoppsett: | Tilpasse program |
| For å opprette milepæler: | Behandle berettigelser OG Tilpasse program |
| For å aktivere feltene Stoppet-tid og Faktisk medgått tid: | Behandle berettigelser |
-
Legge til ett eller alle av følgende felt på detaljsider for saks- og objektmilepæler.
Bruk Oppsett i Salesforce Classic:
- Når du skal redigere detaljsideoppsett for saksmilepæler, skriver du Saksmilepæler i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og klikker på Sideoppsett under Saksmilepæler.
- Når du skal redigere detaljsideoppsett for objektmilepæler (som gjelder for arbeidsbestillingsmilepæler), skriver du Objektmilepæler i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og klikker på Sideoppsett under Objektmilepæler.
Felt Beskrivelse Faktisk medgått tid Hor lang tid det tok å fullføre en milepæl.
Fullført Ikon som angir at en milepæl er fullført. Fullføringsdato Datoen og klokkeslettet da milepælen ble fullført. Medgått tid Tiden det tok å fullføre en milepæl. Beregnes automatisk for å inkludere eventuelle åpningstider for støtteposten. Medgått tid beregnes ikke før Fullføringsdato-feltet blir fylt ut. Berettigelsesprosess Berettigelsesprosessen som brukes for posten. Berettigelsesprosesser er valgfrie. Startdato Datoen og klokkeslettet da en milepæl startet. Stoppet-tid Hvor lenge en kundestøtterepresentant har vært blokkert for å fullføre en milepæl. En kundestøtterepresentant kan for eksempel vente på at en kunde skal svare med mer informasjon.
Merk Det må være merket av for Aktiver stoppet-tid og faktisk medgått tid på siden Berettigelsesinnstillinger. Gi deretter kundestøtterepresentantene tilgang til feltet via feltnivåsikkerhet.Måldato Datoen og klokkeslettet når milepælen skal være fullført. Målrespons Tiden som er satt av til å fullføre milepælen. Beregnes automatisk for å inkludere eventuelle åpningstider for støtteposten. Gjenstående tid Tiden som gjenstår før en milepæl overtres. Beregnes automatisk for å inkludere eventuelle åpningstider for støtteposten. Tid siden mål Tiden som har gått siden en milepæl ble overtrådt. Beregnes automatisk for å inkludere eventuelle åpningstider for støtteposten. Brudd Ikon som angir overtredelse av en milepæl. -
Legg til milepælelementer i sideoppsett for saker og arbeidsbestillinger.
Bruk Oppsett i Salesforce Classic eller Lightning Experience.
-
Legg til milepælfelt.
Felt Beskrivelse Milepælstatus Milepælens status. Ikon for milepælstatus Et ikon som svarer til milepælens status:
Samsvar
Åpen overtrådt
Avsluttet brudd
Merk I Lightning Experience er ikke feltet Ikon for milepælstatus er tilgjengelig.Starttid for berettigelsesprosess Tidspunktet posten starter i en berettigelsesprosess. Sluttid for berettigelsesprosess Tidspunktet posten avsluttes i en berettigelsesprosess. Merk Saksmilepælstatus er ikke tilgjengelig i listevisninger i Lightning Experience. -
Legg til den relaterte listen Saksmilepæler eller Objektmilepæler for å vise postens milepæler.
I Lightning Experience støttes ikke Åpningstider-feltet i den relaterte listen Saksmilepæler. Det er bare enkelte felt i den relaterte listen Objektmilepæler som støttes.
-
Legg til milepælfelt.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
