breadcrumbDescription
Milepælsgentagelsestyper
Når du opretter en milepæl, skal du vælge dens gentagelsestype. Lær, hvad hver gentagelsestype betyder, og hvornår den skal bruges.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Der er tre milepælsgentagelsestyper i Salesforce:
| Gentagelsestype | Hvad betyder den | Sådan bestemmes startdatoen | Eksempler |
|---|---|---|---|
| Ingen gentagelse | Milepælen forekommer kun en gang på supportregistreringen*. | Startdatoen er det tidspunkt, hvor milepælskriterierne opfyldes på registreringen. | "Første svartid" "Løsningstid" |
| Uafhængig | Milepælen forekommer, når milepælskriterierne matcher registreringskriterierne. Kun en forekomst af en uafhængig tilbagevendende milepæl kan være aktiv ad gangen. |
Startdatoen er det tidspunkt, hvor milepælskriterierne opfyldes på registreringen, uanset hvornår den forrige forekomst blev fuldført. | "Svartid" |
| Fortløbende | Milepælen forekommer igen, når milepælskriterierne matcher registreringskriterierne. Kun en forekomst af en fortløbende tilbagevendende milepæl kan være aktiv ad gangen. |
For den første forekomst er startdatoen det tidspunkt, hvor milepælskriterierne opfyldes på sagen. For fremtidige forekomster:
|
"Oprettede kundekontakter" |
*I disse definitioner indeholder en supportregistrering sager og arbejdsordrer.
- Ingen gentagelsestype
- En milepæl med navnet "Løsningstid" indstilles for at sikre, at sager løses inden for 4 timer. Milepælen har et kriterium: Sag: Status ER LIG MED Ny, Arbejder, Eskaleret.
Her kan du se, hvordan denne milepæl kan bruges:
- Klokken 10:00 oprettes en sag med statussen Ny, hvilket medfører, at milepælskriterierne matcher sagskriterierne.
- Milepælen "Løsningstid" oprettes automatisk med disse indstillinger:
- Startdato = Klokken 10:00 (det aktuelle tidspunkt)
- Måldato = Klokken 14:00 (4 timer fra startdatoen)
- Kl. 13 løser supportrepræsentanten kundens problem og lukker sagen, og milepælen markeres som fuldført.
- Uafhængig
- En milepæl med navnet "Teknikerløsning foreslået" opsættes for at spore sagseskalering til Teknik. Når denne milepæl indtræffer, forventer supportrepræsentanten en foreslået løsning fra Engineering inden for 4 timer. Milepælen har et kriterium: »Sag: Status ER LIG MED Venter på tekniker" (en tilpasset status).
Her kan du se, hvordan denne milepæl kan bruges:
- Klokken 10:00 eskalerer supportrepræsentanten en sag til Engineering, hvilket medfører, at milepælskriterierne matcher sagskriterierne.
- En forekomst af milepælen "Teknikerløsning foreslået" oprettes automatisk med disse indstillinger:
- Startdato = Klokken 10:00 (det aktuelle tidspunkt)
- Måldato = Klokken 14:00 (4 timer efter startdatoen)
- Kl. 11:00, lang tid før måldatoen, foreslår en ingeniør en løsning, der sendes til kunden. Milepælen markeres som fuldført manuelt eller via et arbejdsflow.
Hvis den foreslåede løsning fungerer, er der muligvis ingen andre forekomster af milepælen "Teknikerløsning foreslået" på sagen. Men hvis løsningen ikke løser kundens problem, oprettes en anden forekomst:
- Kl. 13:00 eskalerer supportrepræsentanten sagen igen til Engineering, hvilket medfører, at milepælskriterierne matcher sagskriterierne.
- En anden forekomst af milepælen "Teknikerløsning foreslået" oprettes med disse indstillinger:
- Startdato = Klokken 13:00 (det aktuelle tidspunkt)
- Måldato = Klokken 17:00 (4 timer efter startdatoen)
Sagen har nu to "Teknikerløsning foreslået"-milepæle:
- En fuldført milepæl, der startede kl. 10:00
- En milepæl, der startede kl. 13:00, og som ikke er gennemført med måldatoen kl. 17:00
Denne milepæl kan forekomme lige så mange gange, det er nødvendigt, indtil berettigelsesprocessen er gennemført.
- Fortløbende
- En milepæl med navnet Oprettede kundekontakter er f.eks. opsat til at spore daglig kontakt med en kunde som del af en serviceaftale. Når denne milepæl indtræffer, har supportrepræsentanten 24 timer til at kommunikere med kunden.
Her kan du se, hvordan denne milepæl kan bruges:
- Mandag kl. 10:00 oprettes der en sag, der har en berettigelsesproces, der inkluderer milepælen "Oprettede kundekontakter". Milepælen har disse indstillinger:
- Startdato = Mandag klokken 10:00 (det aktuelle tidspunkt)
- Måldato = Tirsdag klokken 10:00 (24 timer efter startdatoen)
- Mandag kl. 11 kommunikerer supportrepræsentanten med kunden. Dette betyder, at milepælen kan markeres som fuldført, og milepælens anden forekomst oprettes. Men da en forrige forekomsts måldato stadig er i fremtiden, er startdatoen for den anden forekomst tirsdag kl. 10:00.
Sagen har nu to "Oprettede kundekontakter"-milepæle:
- En fuldført milepæl, der startede mandag kl. 10:00
- En milepæl, der er planlagt til at starte tirsdag kl. 10:00, og som ikke er gennemført, med en måldato onsdag kl. 10:00
Hvis supportrepræsentanten kommunikerer med kunden flere gange om mandagen, påvirker det ikke milepælen tirsdag.
- Mandag kl. 10:00 oprettes der en sag, der har en berettigelsesproces, der inkluderer milepælen "Oprettede kundekontakter". Milepælen har disse indstillinger:
