Вы находитесь здесь:
Настройка средства отслеживания контрольных точек
Средство отслеживания контрольных точек предоставляет представителям службы поддержки полное представление предстоящих и выполненных контрольных точек и отображает обратный отсчет активных и просроченных контрольных точек. Добавьте его в ленту обращений, ленту заказ-нарядов, настраиваемую страницу или сервисную консоль.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания и редактирования макетов страниц: | Настройка приложения |
| Для назначения макетов страниц: | Управление пользователями |
| Чтобы задать способ отображения времени в средстве отслеживания контрольных точек: | Управление правами |
Часто производительность представителей службы поддержки определяется частотой выполнения контрольных точек. Средство отслеживания контрольных точек помогает представителям службы поддержки быть готовыми к крайним срокам поддержки, отображая их:
- Время, остающееся до наступления целевой даты активной контрольной точки
- Время, прошедшее после наступления целевой даты просроченной контрольной точки
- Список будущих контрольных точек
- Список выполненных контрольных точек
При выполнении контрольной точки контрольная точка представлена зеленым кругом. По истечении времени круг сворачивается по часовой стрелке. Оставшееся время отображается в центре круга. Когда время завершения контрольной точки истекает, круг становится красным. Время просрочки контрольной точки отображается в центре круга. Если контрольной точке остается более 24 часов, обратный отсчет отображается в днях (например, 1d). Если остается менее 24 часов, формат обратного отсчета переключается на часы/минуты/секунды.
В Salesforce Classic:
В Lightning Experience:
-
Откройте средство отслеживания контрольных точек представителям службы поддержки.
В Salesforce Classic можно выполнить следующие действия:
- Добавьте его в ленту обращений. Если вы планируете использовать контрольные точки в заказ-нарядах, выполните те же действия, чтобы добавить средство отслеживания в ленту заказ-нарядов.
- Из параметров управления объектами для обращений перейдите в «Макеты страниц».
- В разделе «Макеты страниц обращений» нажмите «Правка», а потом нажмите «Представление ленты» в редакторе макетов страниц.
- В разделе «Другие инструменты и компоненты» выберите «Средство отслеживания контрольных точек» и укажите область его отображения на странице.
- Нажмите «Сохранить».
- Добавьте его на настраиваемую страницу Visualforce посредством компонента
<apex:milestoneTracker>. - Добавьте его в качестве компонента к консоли обслуживания.
В Lightning Experience перейдите в конструктор приложений Lightning и добавьте компонент «Контрольные точки». См. Создание и настройка страниц записей Lightning Experience. В конструкторе приложений Lightning можно скрыть ссылку «Пометить завершенным» от представителей службы поддержки.
- Добавьте его в ленту обращений. Если вы планируете использовать контрольные точки в заказ-нарядах, выполните те же действия, чтобы добавить средство отслеживания в ленту заказ-нарядов.
-
Установите способ отображения оставшегося или просроченного времени в средстве отслеживания контрольных точек.
Чтобы отобразить оставшееся время или время просрочки в часах работы, выполните указанные ниже действия.
Примечание По умолчанию средство отслеживания отображает фактические часы.- Введите строку «Параметры права» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры права».
- Снимите флажок «Показать время, остающееся в фактических часах работы» в разделе «Отслеживающие контрольные точки».
- Нажмите «Сохранить».
- Если средство отслеживания контрольных точек отображает оставшееся время в часах работы (параметр по умолчанию), оно отображает обратный отсчет 2 часов 30 минут (сегодня с 16:30 до 17:00 и завтра с 9:00 до 11:00).
- Если средство отслеживания контрольных точек отображает оставшееся время в фактических часах, оно отображает обратный отсчет 18 часов 30 минут (16:30 сегодняшнего дня до 11:00 завтрашнего дня).
