里程碑動作
里程碑動作是時間相依工作流程動作，會在權益流程中的里程碑上發生。這些動作可在將里程碑新增至權益流程之後新增至里程碑。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
例如，您可以建立如下的里程碑動作：
- 在「第一個回應」里程碑即將違規前一個小時將電子郵件警示傳送給某些使用者
- 在「第一個回應」里程碑成功完成後一分鐘更新個案的某些欄位
您可以將三種類型的動作新增至里程碑：
| 動作類型 | 描述 |
|---|---|
 成功動作 |
里程碑成功完成時要採取的動作。成功動作仍會在晚完成的里程碑上觸發。 |
 警告動作 |
里程碑即將違規時要採取的動作。 |
 違規動作 |
里程碑已違規時要採取的動作。 |
| 工作流程動作 | 功能 | 範例 |
|---|---|---|
| 新增工作 | 建立工作流程工作 | 為支援代表建立工作,以在「第一個回應」里程碑違規時致電客戶。 |
| 新電子郵件 | 建立電子郵件警示 | 即將違反個案擁有者個案上的「第一個回應」里程碑時，通知個案擁有者。 |
| 新增欄位更新 | 定義欄位更新 | 即將違反「第一個回應」里程碑時，將個案「優先順序」欄位更新為「高」。 |
| 新流程 | 建立自動啟動流程 | 當「第一個回應」里程碑即將違規時,將 Slack 通知傳送給支援代表。只有在與里程碑相關聯時,才能看見透過工作流程動作建立的新流程。移除關聯之後,流程便無法再次供選取。 |
| 新增輸出訊息 | 定義輸出訊息 | 「第一個回應」里程碑完成後，將部分或服務的資料傳送給外部系統。 |
| 選取現有的動作 | 選取現有的動作 | 使用現有的電子郵件警示，在個案即將違反第一個回應時通知個案擁有者。 |
使用里程碑動作時的考量事項：
- 時間觸發動作計算不會考慮個案的里程碑營業時間。
- 欄位更新會暫時鎖定個案,並會觸發自動化,例如個案指派規則。欄位更新的處理時間限制為 10 秒。較長的更新會失敗且不會顯示錯誤。此類型失敗的原因包括已鎖定的欄位更新,或超過 10 秒的複雜業務邏輯執行。
- 警告與違規動作不會遵守里程碑目標日期之前或之後的分鐘、小時和天數的營業時間。這些動作會轉換為 24 小時制的分鐘數，且不使用營業時間。
範例
Acme 的營業時間設為每週 5 天 (從週一到週五)，每天 8 小時。按分鐘數來算，即為每天 480 分鐘。它們有一個里程碑，其時間觸發為 1,919 分鐘，亦即四個完整的營業日。5,760 分鐘是四個 24 小時的天數。它們將警告動作時間觸發定義為「2 天前」。在此，這表示里程碑目標日期前的 2,880 分鐘。
在週一上午 9 點符合里程碑進入條件的個案會出現。個案的目標日期為即將到來的週四下午 16:59。由於警告動作使用 24 小時制,因此必須提前 2,880 分鐘或六個工作天發出警告。若需要在過去或上一個週四發出警告,警告動作會立即執行。
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