Вы находитесь здесь:
Где можно просмотреть контрольные точки?
Параметры и конфигурации прав и контрольных точек определяют область просмотра контрольных точек для вас и представителей службы поддержки.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Здесь могут отображаться контрольные точки .
| Просмотр контрольных точек | Доступно в Salesforce Classic | Доступно в Lightning Experience | Примечания |
|---|---|---|---|
| В настройках | |||
| Страница контрольных точек | Да | Да | Откройте эту страницу на странице управления правами. |
| Страница процесса права | Да | Да | Откройте эту страницу на странице управления правами. Потом нажмите на процесс права для просмотра сведений о записи и связанных контрольных точках. |
| В приложении | |||
| Связанный список | Да | Нет | Можно добавлять связанные списки на страницы обращений, заказ-нарядов и прав. Помните, что связанный список «Контрольные точки обращения» предназначен для обращений, а связанный список «Контрольные точки объекта» — для заказ-нарядов. |
| Обновления элементов ленты | Да | Да | Включите элементы ленты контрольных точек в организации. |
| Трекер | Да | Да (только для контрольных точек обращения) | В Lightning Experience добавьте компонент «Контрольные точки» на страницу Lightning для обращений и заказ-нарядов посредством конструктора приложений Lightning. |
| Списковые представления обращений | Да | Да (только для контрольных точек обращения) | Добавьте столбец «Время к следующей контрольной точке» в списковые представления обращений, чтобы проверить, сколько времени осталось до завершения текущей контрольной точки и когда начинается следующая контрольная точка. Используйте параметры сортировки и фильтрации для просмотра обращений с просроченными или приостановленными контрольными точками. |
В мобильном приложении Salesforce представители службы поддержки могут просматривать обновления контрольных точек обращения в ленте обращений, открывать страницу записи контрольных точек обращения и просматривать связанный список контрольных точек обращения. Представители службы поддержки не могут просматривать средство отслеживания контрольных точек.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
