Utilizzo dei punti salienti

E ora, iniziamo!

• Dove posso visualizzare i punti salienti?
  Le impostazioni e le configurazioni per i diritti e i punti salienti determinano dove l'utente e gli agenti dell'assistenza possono visualizzare i punti salienti.
• Stati dei punti salienti
  I punti salienti dei record di assistenza possono essere visualizzati in tre stati.
• Azioni dei punti salienti
  Le azioni dei punti salienti sono azioni di flusso di lavoro dipendenti dal tempo che si verificano a ogni punto saliente in un processo diritti. Le azioni possono essere aggiunte ai punti salienti dopo che i punti salienti vengono aggiunti a un processo diritti.
• Tipi di ricorrenza dei punti salienti
  Quando si crea un punto saliente, è necessario sceglierne il tipo di ricorrenza. Di seguito sono indicati il significato e l'uso di ogni tipo di ricorrenza.
• Punti salienti: Oggetti supportati
  I punti salienti rappresentano fasi obbligatorie dell’assistenza che il team deve completare per risolvere il problema di un cliente. Di seguito viene indicato dove possono essere utilizzati i punti salienti in Salesforce.
• Comportamento di interruzione e ripresa di un punto saliente
  Di seguito viene descritto come avviare e riprendere i punti salienti e come funzionano in un processo diritti.