Marcos

Um processo de direitos pode ter até dez marcos. Um marco pode ser configurado para ocorrer uma única vez em um processo de direitos ou de maneira recorrente até que o processo de direitos seja encerrado.

É assim que os marcos se enquadram nos seu processo de suporte:

Antes de usar marcos no seu processo de suporte, consulte Limitações de marcos.

Dica O módulo de Trailhead de gerenciamento de direito apresenta a você termos comuns e o guia pelo processo de criação de marcos. E é divertido! Para começar, consulte Gerenciamento de direitos.

• Configurar marcos
  Os marcos representam as etapas necessárias no seu processo de gerenciamento de suporte, como, por exemplo, os tempos de primeira resposta. Configure e personalize marcos na sua organização para que eles possam ser adicionados a processos de direitos e aplicados a registros de suporte, como casos e ordens de trabalho.
• Trabalhar com marcos
  Os marcos ajudam você a oferecer aos seus clientes uma experiência de suporte consistente. Saiba mais sobre o status, as ações e tipos de recorrência dos marcos.