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          里程碑

          里程碑

          里程碑代表您支援流程中的必要且時間相依步驟,例如第一個回應或個案解決時間。里程碑會新增至權益流程,以確保支援代表正確且準時地解決支援記錄。

          必要版本

          檢視支援的版本

          權益流程最多可有 10 個里程碑。您可以設定里程碑在權益流程中發生一次,或循環發生直到權益流程結束為止。

          以下是里程碑適用於支援流程的方式:

          設定權益流程

          在支援流程中使用里程碑前,請先檢閱「里程碑限制」。

          小秘訣
          小秘訣 「權益管理 Trailhead」模組為您介紹一般詞彙,並帶領您瞭解建立里程碑的流程。而且,這還很有趣!若要開始使用,請參閱權益管理
          • 設定里程碑
            里程碑代表您支援管理流程中的必要步驟,例如第一個回應時間。設定並自訂貴組織中的里程碑,以便將里程碑新增至權益流程,並套用至個案與工作指示之類的支援記錄。
          • 使用里程碑
            里程碑可協助您為客戶提供一致的支援體驗。瞭解里程碑狀態、動作與循環類型。
           
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          Salesforce Help | Article