Loading
Service
Konfigurera milstolpar

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Konfigurera milstolpar

Milstolpar representerar obligatoriska steg i din supporthantering, som till exempel tid som passerar innan första svar. Konfigurera och anpassa milstolpar i din organisation så att de kan läggas till i rättighetsprocesser och tillämpas för kundcase och arbetsordrar.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.

Innan du konfigurerar milstolpar, se till att du förstår var de kan visas. Se Var kan jag se milstolpar?

  1. Anpassa sidlayouter för milstolpar
    Anpassa dina sidlayouter för milstolpar för att hjälpa supportrepresentanter och arbetsledare följa supportförloppet.
  2. Aktivera milstolpens kanalobjekt
    Hjälp supportrepresentanter bevaka supportaktivitet genom att aktivera kanalobjekt för milstolpar. Detta alternativ gör ett inlägg i kanalen och på postägarens profil när en milstolpe är slutförd eller kränks.
  3. Konfigurera milstolpsspårning
    Milstolpsspårningen ger supportrepresentanter en fullständig överblick av kommande och slutförda milstolpar och visar nedräkningar för aktiva och försenade milstolpar. Lägg till den i kundcasekanalen, arbetsorderkanalen, en egen sida eller servicekonsolen.
  4. Begränsa användaruppdateringar av milstolpar
    Lägg till valideringsregler för milstolpar för att förhindra användare från att uppdatera milstolpar om inte vissa kriterier uppfylls.
  5. Skapa en milstolpe
    Milstolpar representerar obligatoriska steg i din supportprocess, som lösningstid eller tid innan första svar. Du skapar huvudmilstolpar i din organisation och lägger sedan till dem i rättighetsprocesser för att tillämpa olika servicenivåer för supportposter som kundcase och arbetsordrar.
  6. Slutför milstolpar för kundcase automatiskt
    Skapa en Apex-utlösare som automatiskt markerar milstolpar som Färdig i kundcase som uppfyller unika kriterier. I din utlösare, definiera vilka händelser och relaterade kundcasekriterier som måste uppfyllas för att en milstolpe ska markeras Färdig. Du kan implementera en liknande utlösare för att fylla i arbetsordermilstolpar automatiskt.
  7. Fyll i kundcasemilstolpar automatiskt med hjälp av flöde
    Konfigurera ett flöde som automatiskt markerar milstolpar som Färdig i kundcase som uppfyller unika kriterier. I ditt flöde, definiera ett eller flera kundcasekriterier som måste uppfyllas för att en milstolpe ska markeras som Slutförd.

Se även:

 
Laddar
Salesforce Help | Article