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Status de marco
Os marcos em registros de suporte exibem um de três valores de status.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Status | O que significa? | Exemplo |
|---|---|---|
| Conformidade | Os marcos no registro estão concluídos ou não estão em violação. Novos registros são exibidos como em conformidade porque não estão em violação. | A primeira resposta em um caso está concluída ou não está em violação. |
| Violação aberta | Um ou mais marcos no registro foram violados e as etapas do processo de suporte estão incompletas. | O representante de suporte atribuído não concluiu a primeira resposta em um caso antes da expiração do marco. |
| Violação fechada | Um ou mais marcos no registro foram violados, mas as etapas do processo de suporte foram concluídas mesmo assim. | O representante de suporte atribuído concluiu a primeira resposta em um caso após a expiração do marco. |
Os ícones de status que você vê diferem de acordo com o local onde o marco aparece e de você estar usando o Salesforce Classic ou Lightning Experience.
No Salesforce Classic, os marcos são exibidos nos seguintes locais.
- No campo Ícone de status do marco e na lista relacionada Marcos de caso:
- No rastreador de marcos:
- Concluído:
- Violado:
- Concluído:
No Lightning Experience, os marcos são exibidos no componente Marco.
- Concluído:
- Violado:
Se os itens de feed de marco estiverem ativados, os ícones também serão exibidos no feed. Observe que esses ícones de item de feed são diferentes no Salesforce Classic e no Lightning Experience.
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