重大事件状态
支持记录上的重大事件显示三种状态中的一种。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 状态 | 它有何含义 | 示例 |
|---|---|---|
| 依从 | 记录上的重大事件已完成或未违反。新记录显示为符合，因为它们未违反。 | 个案上的第一个响应已完成或未违反。 |
| 未处理违反 | 记录上的一个或多个重大事件已违反，支持过程中的步骤未完成。 | 已分配的支持代表未在重大事件过期前完成个案上的第一个响应。 |
| 已关闭违反 | 记录上的一个或多个重大事件已违反，但支持过程中的步骤仍已完成。 | 在重大事件过期后，分配的支持代表完成了对个案的第一个响应。 |
您会看到不同的状态，这取决于重大事件显示的位置，以及您使用 Salesforce Classic 或 Lightning Experience。
在 Salesforce Classic 中，重大事件会显示在以下位置。
在 Lightning Experience 中，重大事件会显示在重大事件组件中。
- 已完成：
- 已违反：
如果重大事件摘要项目已启用，则图标也显示在摘要中。请谨记，这些摘要项目图标在 Salesforce Classic 和 Lightning Experience 中会不同。
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