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Verhalten beim Anhalten und Fortsetzen von Meilensteinen
Erfahren Sie, wie Meilensteine gestartet und fortgesetzt werden und wie Meilensteine innerhalb eines Anspruchsprozesses funktionieren.
Erforderliche Editionen
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Stellen Sie vor dem Verwenden von Meilensteinen und Anspruchsprozessen sicher, dass dem Datensatz-Seitenlayout das Feld für die Anspruchsprozess-Endzeit hinzugefügt wurde.
Allgemeine Regel für Meilenstein-Timer
Der Meilenstein-Timer wird durch die erste Aktion angehalten, die zum Anhalten des Timers ausgeführt wird, und nicht durch die letzte.
Manuelles Anhalten eines Meilenstein-Timers
Supportmitarbeiter können den Meilenstein-Timer eines Datensatzes manuell anhalten, indem sie je nach Objekt entweder Ist angehalten oder Vorfall angehalten auswählen. Der Meilenstein-Timer zeichnet auf, wann das Kontrollkästchen aktiviert wurde.
Manuelles Fortsetzen eines Meilenstein-Timers
Wenn der Datensatz den Anspruchsprozess nicht verlassen hat und der Meilenstein-Timer zuvor manuell angehalten wurde, kann ein Supportmitarbeiter den Meilenstein-Timer fortsetzen, indem er das Kontrollkästchen Ist angehalten oder Vorfall angehalten deaktiviert.
Anhalten eines Meilenstein-Timers mit einem Anspruchsprozess
Wenn ein Datensatz einen Anspruchsprozess verlässt und der Meilenstein-Timer nicht bereits manuell angehalten wurde, wird der Meilenstein-Timer zu dem Zeitpunkt angehalten, zu dem der Datensatz den Prozess verlässt. Wenn ein Datensatz den Anspruchsprozess verlässt, der Benutzer aber erst danach auf Is Stopped (Ist angehalten) oder Vorfall angehalten klickt, wird der Meilenstein-Timer zu dem Zeitpunkt angehalten, an dem der Datensatz den Anspruchsprozess verlässt, und nicht erst bei Aktivierung des Kontrollkästchens.
Fortsetzen eines Meilenstein-Timers mit einem Anspruchsprozess
Falls der Datensatz erneut in den Anspruchsprozess eintritt und der Meilenstein-Timer nicht zuvor manuell angehalten wurde, wird der Timer ab dem Zeitpunkt fortgesetzt, an dem der Datensatz den Anspruchsprozess verlassen hat.
Ignorieren von Stopps durch Meilenstein-Timer nach Verstoß gegen das Meilenstein-Zieldatum
Wenn ein Datensatz gegen das Zieldatum des Meilenstein-Timers verstößt, berechnet der Meilenstein-Timer die Zeit, die der Meilenstein überfällig ist. Meilenstein-Timer zählen die Gesamtzeit, nachdem ein Verstoß gegen den Meilenstein vorliegt, unabhängig davon, ob der Timer nach dem Verstoß angehalten wurde. Wenn ein Benutzer nach einem Verstoß gegen den Meilenstein die Option Is Stopped (Ist angehalten) oder Vorfall angehalten auswählt, sieht es aus, als wäre der Timer zum Zeitpunkt des Anhaltens (Stoppens) angehalten (pausiert) worden, wenn jedoch das Kontrollkästchen deaktiviert ist, enthält der Timer auch den Zeitraum, in dem er angehalten (pausiert) war. So wird beispielsweise ein Meilenstein-Timer 20 Sekunden, nachdem ein Verstoß eingetreten ist, angehalten. Nach 20 weiteren Sekunden setzt der Supportmitarbeiter den Timer fort, was nun auf einen Verstoß von 40 Sekunden hindeutet.
Meilenstein-Timer innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten
Meilensteine funktionieren gemäß den in der Anspruchsverwaltung definierten Geschäftszeiten. Das bedeutet, dass Datum und Uhrzeit des Meilensteins auf der Grundlage der Geschäftszeiten berechnet werden. Der Meilenstein-Timer wird außerhalb der Geschäftszeiten angehalten. Wenn ein Meilenstein um 16:30 Uhr mit einem 60-Minuten-Zeitauslöser beginnt und die Geschäftszeiten täglich von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr liegen, werden am selben Tag (bis 17:00 Uhr) nur 30 Minuten gezählt. Der verbleibende 30-Minuten-Timer wird fortgesetzt, wenn die Geschäftszeiten am nächsten Tag wieder um 9:00 Uhr beginnen, sodass das endgültige Zieldatum und die endgültige Uhrzeit am nächsten Tag 9:30 Uhr sind.
Wenn ein Meilenstein innerhalb der Geschäftszeiten angehalten und neu gestartet wird, wird der Timer an der Stelle fortgesetzt, an der er angehalten wurde. Wenn der Timer beispielsweise bei einer Restzeit von 10 Stunden und 5 Minuten angehalten und für 5 Minuten pausiert wurde, sind bei der Wiederaufnahme noch 10 Stunden und 5 Minuten übrig. Das Zieldatum wird aktualisiert, da die angehaltene Dauer dem ursprünglichen Zieldatum hinzugefügt wird.
Wenn ein Meilenstein außerhalb der Geschäftszeiten angehalten und neu gestartet wird, wird die Zeit, die vergeht, während er angehalten wird, vom Timer abgezogen. Wenn der Timer beispielsweise noch 10 Stunden und 15 Minuten angehalten und 5 Minuten angehalten wurde, verbleiben bei Fortsetzung noch 10 Stunden und 10 Minuten.
