Comportamento de parar e retomar marco

Antes de usar marcos e processos de direitos, o campo Hora de término do processo de direito deve ser adicionado ao layout da página de registro.

Regra geral para temporizadores de marco

O temporizador de marco para com base na primeira ação realizada para pará-lo, não na mais recente.

Parar um temporizador de marco manualmente

Os representantes de suporte podem optar por interromper manualmente o temporizador de marco de um registro selecionando É parado ou Incidente pausado, dependendo do objeto. O temporizador de marco registra a hora em que a caixa de seleção foi marcada.

Retome um temporizador de marco manualmente

Se o registro não tiver saído do processo de direito e o temporizador de marco tiver sido interrompido manualmente anteriormente, um representante de suporte poderá retomar o temporizador de marco desmarcando a caixa de seleção É interrompido ou Incidente pausado.

Parar um temporizador de marco com um processo de direitos

Quando um registro sai de um processo de direito e o temporizador de marco ainda não foi interrompido manualmente, o temporizador de marco é interrompido no momento em que o registro sai do processo. Se um registro sair de todo o processo, mas um usuário clicar em Está parado ou Incidente pausado depois, o temporizador de marco parará no momento em que o direito sai e não quando a caixa de seleção é marcada.

Retomar um temporizador de marco com um processo de direitos

Se o registro entrar novamente no processo de direitos e o temporizador de marco não tiver sido interrompido manualmente, o temporizador será retomado do momento em que o registro saiu do processo de direitos.

Os temporizadores de marco ignoram interrupções depois da data-alvo do marco ser violada

Quando um registro viola a data-alvo do temporizador de marco, o temporizador de marco calcula o período de atraso do marco. Os temporizadores de marco contam o tempo total após a violação do marco, independentemente de o temporizador ser interrompido após a violação. Se um usuário selecionar Está parado ou Incidente pausado após o marco estar em violação, o temporizador aparecerá pausado no momento em que foi interrompido, mas, se a caixa de seleção estiver desmarcada, o temporizador também incluirá o período em que foi pausado. Por exemplo, um temporizador de marco é interrompido 20 segundos depois de ser violado. Depois de mais 20 segundos, o representante de suporte retoma o temporizador, o que agora reflete uma violação de 40 segundos.

Temporizadores de marco dentro e fora do horário comercial

Os marcos operam de acordo com o horário comercial definido no gerenciamento de direitos, o que significa que a data e a hora do marco são calculadas com base no horário comercial. O temporizador de marco pausa fora do horário comercial. Se um marco começar às 16h30 com um acionador de tempo de 60 minutos e o horário comercial for das 9h às 17h todos os dias, apenas 30 minutos serão contados no mesmo dia (até 17h). O temporizador de 30 minutos restantes é retomado quando o horário comercial começa novamente às 9h do dia seguinte, tornando a data de destino final e a hora 9h30 do dia seguinte.

Se um marco for interrompido e reiniciado dentro do horário comercial, o temporizador será retomado do ponto em que parou. Por exemplo, se o temporizador parou com 10 horas e 5 minutos restantes e foi pausado por 5 minutos, quando for retomado, ele terá 10 horas e 5 minutos restantes. A data de destino é atualizada, pois a duração pausada é adicionada à data de destino original.

Se um marco for interrompido e reiniciado fora do horário comercial, o tempo decorrido enquanto ele está pausado será deduzido do temporizador. Por exemplo, se o temporizador parou com 10 horas e 15 minutos restantes e foi pausado por 5 minutos, ao retomar, ele terá 10 horas e 10 minutos restantes.