Ansprüche

Sie können Accounts, Vermögenswerten, Kontakten und Serviceverträgen Ansprüche zuordnen. Einem Account kann beispielsweise der Anspruch auf Telefonsupport hinzugefügt werden. Wenn ein Kontakt aus diesem Account Ihre Serviceabteilung anruft, können Supportmitarbeiter schnell überprüfen, ob sie Anspruch auf telefonischen Support haben.

Sie können Ansprüche allein oder als Bestandteil von Anspruchsprozessen verwenden. Anspruchsprozesse sind Zeitachsen, die alle Schritte enthalten, die Supportmitarbeiter zum Lösen eines Supportdatensatzes ausführen müssen. Für die Darstellung komplexerer Service Level Agreements in Salesforce – mit Funktionen wie Verlängerungsprozessen und mehreren Servicestufen – können Sie Serviceverträge und Vertragsbelegposten verwenden.

In Salesforce können Sie Ansprüche auf der Registerkarte "Ansprüche" anzeigen und verwalten. Je nach Einrichtung der Ansprüche können Sie dazu auch die Themenliste "Ansprüche" zu Accounts, Kontakten, Vermögenswerten oder Serviceverträgen verwenden.

Hinweis In Lightning Experience ist die Themenliste "Ansprüche" für Kontakte nicht verfügbar.

• Einrichten von Ansprüchen
  Ansprüche sind Kundensupport-Einheiten in Salesforce, wie beispielsweise "Telefonsupport" oder "Websupport". Richten Sie Ansprüche in Ihrer Salesforce-Organisation ein, damit Supportmitarbeiter ermitteln können, ob ein Kunde für Support berechtigt ist.
• Arbeiten mit Ansprüchen
  Mithilfe von Ansprüchen können Sie bestimmen, ob Ihre Kunden Anspruch auf Support haben, damit Sie Supportdatensätze wie Kundenvorgänge oder Arbeitsaufträge für sie erstellen können.