권리

계정, 자산, 연락처 및 서비스 계약과 권리를 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 계정에 전화 지원 권리를 추가할 수 있습니다. 해당 계정의 연락처가 서비스 부서에 전화를 걸면 지원 담당자가 전화 지원을 받을 수 있는 자격이 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

직접 또는 권리 프로세스의 일부로 권리를 사용할 수 있습니다. 권리 프로세스는 지원 담당자가 지원 레코드를 해결하기 위해 완료해야 하는 모든 단계가 포함된 타임라인입니다. 갱신 프로세스 및 다중 서비스 수준과 같은 기능을 사용하여 Salesforce에서 더 복잡한 서비스 수준 계약을 표시하려면 서비스 계약 및 계약 행 항목을 사용할 수 있습니다.

권리 탭에서 Salesforce의 권리를 보고 관리합니다. 권리가 설정된 방식에 따라 계정, 연락처, 자산 또는 서비스 계약의 권리 관련 목록을 사용할 수도 있습니다.

노트 Lightning Experience에서 권리 관련 목록은 연락처에서 사용할 수 없습니다.

• 권리 설정
  권리는 "전화 지원" 또는 "웹 지원"과 같이 Salesforce에서 고객 지원을 구성하는 구성 단위이며, Salesforce 조직에서 지원 담당자가 고객이 지원을 받을 자격이 있는지 여부를 판단할 수 있도록 권리를 설정합니다.
• 권리 작업
  권리는 고객에 대한 사례 또는 작업 주문과 같은 지원 레코드를 만들기 위해 고객이 지원을 받을 자격이 있는지 판별하는 데 도움을 줍니다.