Einrichten und Verwalten von Ansprüchen und Meilensteinen
Unterstützen Sie Ihre Kunden in dem Maß wie versprochen. Die Anspruchsverwaltung beinhaltet verschiedene Funktionen, mit denen Sie Servicestufen als Bestandteil Ihres Datensatzverwaltungsprozesses definieren, umsetzen und nachverfolgen können.
Tipp Testen Sie diese Funktion in Salesforce Go! Nehmen Sie eine geführte Einrichtung in Anspruch, erkunden Sie weitere Inhalte, entdecken Sie zugehörige Funktionen und überwachen Sie die Funktionsnutzung. Entsprechende Informationen finden Sie unter Ermitteln und Einrichten von Funktionen mit Salesforce Go.
Hilfe zur Anspruchsverwaltung Hier finden Sie die erforderlichen Informationen, die Sie für die meisten Anspruchsverwaltungsvorgänge benötigen.
Was ist die Anspruchsverwaltung? Die Anspruchsverwaltung hilft Ihnen dabei, Ihren Kunden den passenden Support anzubieten. Sie beinhaltet verschiedene Funktionen, mit denen Sie Servicestufen als Bestandteil Ihres Datensatzverwaltungsprozesses definieren, umsetzen und verfolgen können.
Planen der Anspruchsverwaltung Die Anspruchsverwaltung ist extrem anpassungsfähig. Das bedeutet, dass Sie während der Einrichtung zahlreiche Auswahlmöglichkeiten haben. Bevor Sie mit dem Einrichtungsvorgang beginnen, ist die Auswahl eines Anspruchsverwaltungsmodells unerlässlich.
Checkliste für die Einrichtung der Anspruchsverwaltung Beim Einrichten der Anspruchsverwaltung legen Sie fest, welche Funktionen Sie verwenden möchten. Überprüfen Sie anhand dieser Checkliste, ob Sie die Anspruchsverwaltung für Ihre Supportprozesse optimal eingerichtet haben.
Ansprüche Ansprüche sind Kundensupport-Einheiten in Salesforce, wie beispielsweise "Telefonsupport" oder "Websupport". Sie werden in der Regel zur Darstellung der Bedingungen in Serviceverträgen verwendet.
Meilensteine Meilensteine stellen erforderliche, zeitabhängige Schritte im Supportprozess dar, wie beispielsweise "Erste Antwort" und Zeiten, zu denen Kundenvorgänge gelöst sein müssen. Meilensteine werden Anspruchsprozessen hinzugefügt, um sicherzustellen, dass Supportmitarbeiter Supportdatensätze richtig und rechtzeitig lösen.
Anspruchsprozesse Anspruchsprozesse sind Zeitachsen, die alle Schritte (oder Meilensteine) enthalten, die Ihr Supportteam zum Beheben von Supportdatensätzen wie Kundenvorgängen oder Arbeitsaufträgen abschließen muss. Jeder Prozess umfasst die Logik, die zum Ermitteln erforderlich ist, wie die richtige Servicestufe für Ihre Kunden erzwungen werden kann.
Serviceverträge Serviceverträge in Salesforce stellen eine Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihren Kunden bezüglich des Kundensupports dar. Sie können sie zum Darstellen von Abonnements oder Service Level Agreements (SLAs) oder andere Arten des Kundensupports verwenden.
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