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Impostazione e gestione di diritti e punti salienti

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Impostazione e gestione di diritti e punti salienti

Offrire ai propri clienti il livello di assistenza che è stato loro promesso. La gestione diritti consente di definire, applicare e monitorare i livelli di assistenza clienti nell'ambito del processo di gestione dell’assistenza.

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Suggerimento
Suggerimento Verificare questa funzione in Salesforce Go! Trovare un'esperienza di impostazione guidata, esplorare altri contenuti, scoprire le funzioni correlate e monitorare l'utilizzo delle funzioni. Vedere Scoprire e configurare le funzioni con Salesforce Go.
  • Guida alla gestione dei diritti
    Di seguito sono riportate le informazioni che consentono di utilizzare al meglio la gestione dei diritti.
  • Che cos'è Gestione diritti?
    Gestione diritti consente di fornire l'assistenza corretta ai propri clienti. Le diverse funzioni incluse possono essere utilizzate per definire, applicare e monitorare i livelli di servizio nell’ambito del processo di gestione dell’assistenza.
  • Pianificazione di Gestione diritti
    Gestione diritti è estremamente personalizzabile, quindi sono disponibili molte opzioni durante la configurazione. Prima di avviare la procedura di configurazione, è essenziale scegliere un modello di gestione dei diritti.
  • Elenco di controllo della configurazione di Gestione diritti
    Quando si configura la gestione dei diritti, si decide quali funzioni verranno utilizzate. Questo elenco di controllo consente di verificare se la gestione dei diritti è stata configurata in modo adatto ai propri processi di assistenza.
  • Limiti della gestione diritti
    I limiti descritti di seguito sono validi per i diritti e per le relative funzioni.
  • Diritti
    I diritti sono unità dell'assistenza clienti di Salesforce, ad esempio l'assistenza telefonica o il supporto via Web. Di solito vengono utilizzati per rappresentare i termini nei contratti di servizio
  • Punti salienti
    I punti salienti rappresentano fasi obbligatorie e dipendenti dal tempo del processo di assistenza, ad esempio l'ora di prima risposta o di risoluzione. I punti salienti vengono aggiunti ai processi diritti per garantire che gli agenti dell'assistenza risolvano i record in modo corretto e tempestivo.
  • Processi diritti
    I processi diritti rappresentano delle tempistiche che includono tutte le fasi (o punti salienti) che il team di assistenza deve completare per risolvere record come i casi o gli ordini di lavoro. Ciascun processo comprende la logica necessaria per determinare come applicare i livelli di servizio corretti per i propri clienti.
  • Contratti di servizio
    In Salesforce, i contratti di servizio rappresentano i contratti di assistenza clienti stipulati fra l'azienda e i suoi clienti. Si possono utilizzare per rappresentare abbonamenti, contratti sui livelli di servizio (SLA) e altri tipi di assistenza clienti.
  • Impostazione di Gestione diritti nelle esperienze
    È possibile aggiungere la gestione dei diritti alle esperienze per consentire ai clienti o ai partner di visualizzare i propri diritti e contratti di servizio.
 
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