Arbeiten mit Ansprüchen

Mithilfe von Ansprüchen können Sie bestimmen, ob Ihre Kunden Anspruch auf Support haben, damit Sie Supportdatensätze wie Kundenvorgänge oder Arbeitsaufträge für sie erstellen können.

• Richtlinien zum Arbeiten mit Ansprüchen
  Mit Ansprüchen wird in Salesforce angegeben, ob ein Kunde für den Kundensupport berechtigt ist. Erfahren Sie, wie Sie allgemeine Aktionen für Ansprüche ausführen können.
• Überprüfen von Ansprüchen
  Jeder Anspruch in Salesforce ist einem bestimmten Account zugeordnet. Überprüfen Sie, ob ein Kunde Anspruch auf Support hat, bevor Sie einen Kundenvorgang oder Arbeitsauftrag erstellen oder aktualisieren.
• Ansprüche: Wichtige Begriffe
  Hier können Sie sich über nützliche Begriffe zum Thema Anspruchsfunktionen in Salesforce informieren.
• Anspruchsfelder
  Ansprüche verfügen über die folgenden Felder. Manchmal können Sie bestimmte Felder aufgrund Ihrer Einstellungen für das Seitenlayout und die Feldebenensicherheit nicht anzeigen oder bearbeiten.