Miten oikeutusprosessi käsittelee tietueen

1. Tukiedustaja linkitti tietueen oikeutukseen, jolla on oikeutusprosessi. Tämä voidaan tehdä monella tavalla:
   • Tukiedustaja luo tietueen oikeutuksen Tapaukset- tai Työtilaukset-viiteluettelosta.
   • Tukiedustaja luo tietueen ja valitsee oikean oikeutuksen tietueen Oikeutus-hakukentän avulla.
2. Tietue siirtyy prosessiin sen luontipäivän tai mukautetun päiväys/aika-kentän perusteella. Mukautettu päiväys/aika-kenttä sallii käyttäjien muokata päivämäärää käynnistämään tietueen, kun se siirtyy prosessiin.
3. Salesforce kohdistaa tietueelle virstanpylväät, joilla on vastaavat ehdot. Jos virstanpylvään ehto on esimerkiksi Prioriteetti yhtä suuri kuin Korkea ja tapauksen Prioriteetti on Korkea, Salesforce kohdistaa sen Prioriteetti yhtä suuri kuin Korkea -virstanpylväälle. Tietue liittyy yhteen virstanpylvääseen kerralla. Se voi liittyä useisiin virstanpylväisiin, kun se etenee prosessissa.
4. Virstanpylvästoiminnot määrittävät milloin ja miten tietueen varoitus, rikkomus tai onnistuneet työnkulkutoiminnot käynnistyvät.
5. Tukiedustaja päivittää tietueen suorittamaan virstanpylvästoiminnon.
6. Kun tietue on päivitetty, se kiertää oikeutusprosessin läpi ja käynnistää kaikki virstanpylväät, jotka vastaavat sen ehtoja.
7. Tietue poistuu prosessista mukautettujen ehtojen perusteella tai kun se suljetaan.

Voit tarkastella tietueita, joille on kohdistettuja oikeutuksia, luomalla tapausten tai työtilausten luettelonäkymiä ja suodattamalla ne oikeutusprosessin kenttien perusteella.