При применении процесса права к праву процесс права выполняется во всех записях поддержки, связанных с правом. Узнайте, как записи поддержки, например обращения и заказ-наряды, проходят процесс права.
Представитель службы поддержки связал запись с правом, имеющим процесс права. Это можно сделать несколькими способами:
Представитель службы поддержки создает запись в связанном списке права «Обращения» или «Заказ-наряды».
Представитель службы поддержки создает запись, потом использует поле поиска «Право» в записи для выбора соответствующего права.
Запись входит в процесс на основе даты создания или настраиваемого поля даты/времени. Настраиваемое поле даты/времени позволяет пользователям редактировать дату записи для запуска при ее входе в процесс.
Salesforce назначает записи контрольные точки с совпадающими критериями. Например, если контрольная точка использует критерий «"Приоритет" равно "Высокий"», а обращение использует параметр «"Приоритет "Высокий"», то система Salesforce назначает его контрольной точке «""Приоритет" равно "Высокий"». Запись связывается с одной контрольной точкой за раз. Он может связываться со многими контрольными точками при прохождении процесса.
Действия контрольной точки определяют, когда и если действия предупреждения, нарушения или успешного бизнес-правила запускаются для записи.
Представитель службы поддержки обновляет запись для выполнения действия контрольной точки.
После обновления записи она циклически проходит процесс права и инициирует любые контрольные точки, соответствующие ее критериям.
Запись выходит из процесса на основе настраиваемых критериев или при закрытии.
Чтобы просмотреть записи с назначенными правами, создайте списковые представления обращений или заказ-нарядов, фильтрующие поля процессов права.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
