Usted estĆ” aquĆ:
Personalizar campos de procesos de asignaciĆ³n
Si tiene intenciĆ³n de utilizar procesos de asignaciĆ³n en su organizaciĆ³n de Salesforce, personalice formatos de pĆ”gina para garantizar que los representantes del servicio de asistencia puedan ver e interactuar con procesos de asignaciĆ³n.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para modificar formatos de pĆ”gina: | Personalizar aplicaciĆ³n |
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Agregue esos campos a formatos de pĆ”gina de casos y Ć³rdenes de trabajo.
Campo DescripciĆ³n Plazo (disponible solo en formatos de pĆ”gina de casos) A quĆ© distancia se encuentra un caso para alcanzar los eventos clave de un proceso de asignaciĆ³n. Puede hacer clic o pasar el ratĆ³n por cada evento clave para ver sus detalles. Estos iconos representan eventos clave:
Evento clave completado
Evento clave con infracciĆ³n
Puede arrastrar el icono de asa (
) a lo largo de la herramienta Zoom de cronologĆa para ver eventos clave pasados y futuros. Si se aplica un proceso de asignaciĆ³n al caso, aparece este campo.Detenido Le permite detener un proceso de asignaciĆ³n en un registro, que puede ser necesario si estĆ” esperando la respuesta de un cliente.
Sugerencia Si desea utilizar esta funciĆ³n, proporcione a sus representantes de asistencia acceso al campo a travĆ©s de la seguridad a nivel de campo.Si se detiene un caso y un usuario no tiene acceso al campo Detenido, el componente Evento clave de caso en Lightning Experience continĆŗa realizando un seguimiento del tiempo para ellos, incluso si el cronĆ³metro estĆ” detenido.
Hasta que se actualice el campo Detenido (no en pausa), cada vez que el usuario actualiza el registro del caso, el cronĆ³metro del evento clave se reinicia desde la hora local de ese momento. Si esto ocurre, el usuario podrĆa no tener acceso al campo Detenido desde. AsegĆŗrese de que este campo tambiĆ©n estĆ” agregado y disponible para sus representantes de asistencia de modo que el tiempo permanezca en pausa desde la Ćŗltima vez que se detuvo.
No confunda a sus usuarios; proporciĆ³neles acceso al campo Detenido y Detenido desde.
Detenido desde La fecha y la hora en la que se detuvo el proceso de asignaciĆ³n en el registro.
Sugerencia Si desea utilizar la funciĆ³n Detenido, asegĆŗrese de que el campo Detenido desde tambiĆ©n se agrega al formato de pĆ”gina y que sus representantes de asistencia tienen acceso a este campo a travĆ©s de la seguridad a nivel de campo. - Guarde sus cambios.
