U bent hier:
Rechtenprocedurevelden aanpassen
Als u van plan bent om rechtenprocedures in uw Salesforce-organisatie te gebruiken, past u paginalay-outs aan om ervoor te zorgen dat ondersteuningsvertegenwoordigers rechtenprocedures kunnen zien en ermee kunnen werken.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Paginalay-outs bewerken: | Toepassing aanpassen |
-
Voeg deze velden toe aan case- en werkorderpaginalay-outs.
Veld Beschrijving Tijdlijn (alleen beschikbaar voor casepaginalay-outs) Hoezeer een case is gevorderd op weg naar het bereiken van de mijlpalen van een rechtenprocedure. U kunt klikken op of de muisaanwijzer bewegen over elke mijlpaal om de details ervan weer te geven. Deze pictogrammen vertegenwoordigen mijlpalen:
Voltooide mijlpaal
Geschonden mijlpaal
U kunt het pictogram Handvat slepen (
) langs de tool Tijdlijnzoom om historische en toekomstige mijlpalen weer te geven. Als een rechtenprocedure van toepassing is op een case, wordt dit veld weergegeven.Gestopt Hiermee stopt u een rechtenprocedure voor een record, hetgeen soms nodig is als u wacht op een reactie van een klant.
Tip Als u deze voorziening wilt gebruiken, geeft u uw ondersteuningsvertegenwoordigers toegang tot het veld via beveiliging op veldniveau.Als een case wordt gestopt en een gebruiker geen toegang tot het gestopte veld heeft, blijft de component Casemijlpaal in Lightning Experience tijd voor deze gebruiker bijhouden, ook al is de timer onderbroken.
Totdat het veld Gestopt wordt bijgewerkt (onderbreken opheffen), wordt telkens wanneer de gebruiker de caserecord vernieuwt, de mijlpaaltimer opnieuw gestart vanaf de huidige plaatselijke tijd. Als dat gebeurt, heeft de gebruiker mogelijk geen toegang tot het veld Gestopt sinds. Zorg ervoor dat dit veld ook is toegevoegd en beschikbaar is voor uw ondersteuningsvertegenwoordigers, zodat de tijd onderbroken blijft vanaf het moment dat deze voor het laatst is gestopt.
Breng uw gebruikers niet in verwarring. Geef ze toegang tot het veld Gestopt en Gestopt sinds.
Gestopt sinds De datum en tijd waarop de rechtenprocedure is gestopt voor de record.
Tip Als u de voorziening Gestopt wilt gebruiken, zorgt u ervoor dat het veld Gestopt sinds ook is toegevoegd aan de paginalay-out en dat uw ondersteuningsvertegenwoordigers toegang tot dit veld hebben via beveiliging op veldniveau. - Sla uw wijzigingen op.
