Trabalhar com processos de direitos

Você pode criar até 1.000 processos de direitos no total, com até 10 marcos por processo. Se a sua organização foi criada antes do Summer '13, o número máximo de processos de direitos pode ser menor. Entre em contato com a Salesforce para aumentá-lo.

Nota Se você estiver usando processos de direitos, gerencie ordens de trabalho e casos de clientes em direitos separados. Isso deve ser feito porque um processo de direito é executado somente em registros que correspondem ao seu tipo. Por exemplo, quando um processo de direito de Caso é aplicado a um direito, o processo é executado somente em casos associados ao direito. Se uma ordem de trabalho também estiver associada ao direito, o processo não será executado na ordem de trabalho.

Para exibir ou cancelar processos de direito ativos, em Configuração, insira Processos de direito na caixa Busca rápida e selecione Processos de direito. Também é possível usar a fila do processo de direitos para exibir ou cancelar ações do processo de direitos ativo. (O monitoramento de processos de direitos não está disponível em organizações Professional Edition.)

Dica O controle de versões do processo de direitos permite atualizar os processos de direitos existentes mesmo que tenham sido atribuídos a direitos e casos ativos. Isso pode ser útil caso as regras de negócios nas quais seus processos de direitos se baseiam sejam alteradas, por exemplo, ou caso você precise criar várias versões do mesmo processo de direitos com apenas algumas diferenças.

Importante Todos os usuários, mesmo aqueles sem a permissão de usuário "Exibir configuração", podem exibir processos de direitos por meio da API.

• Como um registro avança por um processo de direito
  Quando um processo de direito é aplicado a um direito, o processo de direito é executado em todos os registros de suporte vinculados ao direito. Saiba como os registros de suporte, como casos e ordens de trabalho, evoluem ao longo de um processo de direito.
• Como o horário comercial funciona no gerenciamento de direitos
  Quando um registro de suporte é vinculado a um direito, o registro, seus marcos, seu processo de direito e o direito em si podem usar diferentes horários comerciais. Saiba como o Salesforce aborda os horários comerciais nessas situações.
• Atualizar um processo de direitos
  O controle de versões de direitos permite criar várias versões de um processo de direito, mesmo que ele tenha sido atribuído a direitos e registros de suporte ativos.
• Criar uma nova versão de um processo de direitos
  O controle de versões de direitos permite criar várias versões de um processo de direito, mesmo que ele tenha sido atribuído a direitos e registros de suporte ativos. Você pode usar várias versões de um processo de direito ao mesmo tempo na sua organização do Salesforce.
• Usar uma nova versão de um processo de direitos
  Depois de criar uma nova versão de um processo de direitos, você pode optar por aplicá-la a todos os direitos atribuídos à versão anterior ou apenas a novos direitos. Quando um processo de direito é aplicado a um direito, ele também é aplicado aos registros de suporte ativos desse direito.