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Anspruchsprozesse sind Zeitachsen, die alle Schritte (oder Meilensteine) enthalten, die Ihr Supportteam zum Beheben von Supportdatensätzen wie Kundenvorgängen oder Arbeitsaufträgen abschließen muss. Jeder Prozess umfasst die Logik, die zum Ermitteln erforderlich ist, wie die richtige Servicestufe für Ihre Kunden erzwungen werden kann.
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Anspruchsprozesse sind nicht bei allen Ansprüchen erforderlich. So gibt ein Anspruch z. B. möglicherweise lediglich an, dass ein Kunde Anspruch auf Telefonsupport hat, und in den Geschäftszeiten ist festgelegt, dass Telefonsupport rund um die Uhr zur Verfügung steht. Verwenden Sie einen Anspruchsprozess, falls Sie dieser Definition weitere Informationen hinzufügen müssen (beispielsweise dass an bestimmte Personen eine E-Mail gesendet werden muss, wenn der Kundenvorgang des Kunden nach zwei Stunden noch nicht gelöst ist).
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