모든 권리에 권리 프로세스가 필요하지는 않습니다. 예를 들어, 권리는 단순히 고객에게 전화 지원을 받을 수 있는 자격이 있고, 업무 시간에서 전화 지원이 연중무휴로 정의됨을 나타낼 수 있습니다. 해당 정의에 항목을 더 추가해야 하는 경우(예: 고객의 사례가 2시간 동안 해결되지 않은 상태로 남아 있어 특정 사람에게 이메일을 보내야 하는 경우) 권리 프로세스를 사용합니다.
권리 프로세스 설정 권리 프로세스는 지원 팀에서 사례 또는 작업 주문을 해결하기 위해 완료해야 하는 모든 단계(중대 사건)를 포함하는 시간 표시 막대입니다. Salesforce 조직에서 권리에 적용할 권리 프로세스를 설정할 수 있습니다.
권리 프로세스로 작업 권리 프로세스는 고객에게 일관된 수준의 지원을 제공할 수 있도록 도움을 줍니다. 권한 프로세스의 작동 방식과 권한 프로세스 업데이트 방법에 대해 알아보십시오.
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