Вы находитесь здесь:
Настройка фильтров прав и поиска активов для обращений
Настройте фильтры поиска для полей обращений, связанных с правами, чтобы ограничить права, которые пользователи могут выбрать для обращения.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки поиска, связанного с правами, в обращениях: | Управление правами |
Например, пользователи взаимодействий, создающие обращение и использующие поиск в поле «Имя права», могут настроить фильтры поиска, позволяющие выбирать только права, зарегистрированные в организации или контакте.
- Введите строку «Параметры права» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры права».
-
Выберите элемент(ы), который(ые) вы хотите вернуть в полях поиска.
Выбор нескольких элементов действует как функция AND, поэтому чем больше элементов вы выберете, тем больше он ограничивает возвращаемые параметры. Например, выбор «Одинаковая организация в обращении» и «Одинаковый контакт в обращении» означает, что поле поиска актива возвращает только активы, зарегистрированные как на организацию, так и на контакт в обращении.Поле поиска для обращений Нажмите... Чтобы вернуться... Актив Одна и та же организация в обращении Активы, зарегистрированные в организации обращения.
Совет Если вы хотите, чтобы поле поиска возвращало все активы, имеющие общий доступ к организации обращения, выберите только этот параметр.Один и тот же контакт в обращении Активы, зарегистрированные на контакт обращения. Права в организации обращения Активы, связанные с правами, принадлежащими организации обращения. Права для контакта обращения Активы, связанные с правами, связанными с контактом обращения.
Примечание В Lightning Experience связанный список «Права» недоступен для контактов.Право Статус активности Права с активным статусом. Одна и та же организация в обращении Права, связанные с организацией в обращении. Один и тот же актив в обращении Права, связанные с активом в обращении. Один и тот же контакт в обращении Права, связанные с контактом обращения. Совет Выберите элементы, соответствующие способу проверки права на поддержку представителями службы поддержки. Например, выберите элементы, связанные с организацией, если представители службы поддержки проверяют право на поддержку на основе организаций. -
Нажмите «Сохранить».
Примечание Эквивалентные фильтры поиска недоступны для заказ-нарядов.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
