Контрольные точки представляют собой обязательные этапы процесса поддержки, например, время принятия решения по обращению и время первого ответа. Вы создаете основные контрольные точки в организации, а потом добавляете их к процессам права для внедрения разных уровней обслуживания в записях поддержки, например, обращения и заказ-наряды.
Совет Модуль Trailhead «Управление правами» знакомит вас с общими терминами и процессом создания контрольных точек. И это весело! Чтобы начать работу, см. Управление правами.
Введите строку «Контрольные точки» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Контрольные точки» в разделе «Управление правами».
Нажмите «Создать контрольную точку».
Введите имя и описание. Попробуйте назвать контрольные точки в честь распространенных задач поддержки, например, «Время первого ответа» или «Время решения». Описательные имена помогают пользователям понять контрольные точки при просмотре обращений, заказ-нарядов или процессов права.
Выберите тип повторения.
Тип повторения
Описание
Пример
Без повторения
Контрольная точка появляется в записи только один раз.
Первый ответ
Время принятия решения
Независимый
Контрольная точка возникает при каждом соответствии критериев контрольной точки критериям записи.
Время ответа
Последовательность
Контрольная точка повторяется при каждом соответствии критериев контрольной точки критериям записи.
Установленный контакт с клиентом
Нажмите «Сохранить».
Контрольная точка не может быть применена к записи самостоятельно. Это должно быть частью процесса права. Поэтому после создания контрольной точки ее следует добавить к процессу права.
Совет К контрольной точке можно добавить правила проверки, чтобы пользователи могли обновить контрольную точку только в том случае, если она соответствует определенным стандартам. Подробные сведения см. в разделе «Ограничения для обновлений контрольных точек пользователями».
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
