Loading
Service
Rechten instellen

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Service

Rechten instellen

Rechten zijn eenheden van klantenondersteuning in Salesforce, zoals "telefoonondersteuning" of "webondersteuning". Stel rechten in uw Salesforce-organisatie in om ondersteuningsvertegenwoordigers te helpen bepalen of een klant in aanmerking komt voor ondersteuning.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.
Tip
Tip Bekijk deze voorziening in Salesforce Go! Zoek een begeleide set-upervaring, verken meer inhoud, ontdek gerelateerde voorzieningen en bewaak het gebruik van voorzieningen. Zie Voorzieningen ontdekken en instellen met Salesforce Go.
  1. Rechten inschakelen
    Schakel rechten in uw Salesforce-organisatie in om ondersteuningsvertegenwoordigers te helpen het juiste serviceniveau aan uw klanten te leveren.
  2. Rechten aanpassen
    Pas rechtenvelden en paginalay-outs aan op basis van uw bedrijfsbehoeften en de manier waarop uw ondersteuningsvertegenwoordigers werken.
  3. Rechten en opzoekfilters voor activa op cases instellen
    Opzoekfilters instellen voor aan rechten gerelateerde casevelden om de rechten te beperken die gebruikers voor een case kunnen selecteren.
  4. Gebruikers toegang geven tot Rechtenbeheer
    Nadat u Rechtenbeheer hebt ingesteld, zorgt u ervoor dat gebruikers de juiste gebruikersmachtigingen, veld- en tabbladtoegang krijgen.
  5. Een rechtensjabloon instellen
    Met rechtensjablonen kunt u vooraf ondersteuningsvoorwaarden definiëren die gebruikers aan producten kunnen toevoegen.
  6. Automatisch rechten aan cases toevoegen vanuit web, e-mail en ervaringen
    Rechten zijn niet automatisch van toepassing op cases die zijn gemaakt met behulp van Web-naar-case, E-mail-naar-Case of ervaringen. U kunt echter rechten toevoegen aan deze voorzieningen met behulp van Apex-code.
  7. Rapporteren over rechten
    Gebruik aangepast-rapporttypen voor de definiëring van rapportcriteria, waarmee gebruikers rapporten voor rechten, servicecontracten en contractregelitems kunnen uitvoeren en maken.
  8. Aangepaste rapporten maken met het rapporttype Casemijlpalen
    Met het rapporttype Casemijlpalen kunt u volledig nieuwe aangepaste rapporten maken voor cases met of zonder mijlpalen die aansluiten op uw bedrijfsbehoeften. Dit rapporttype helpt u rapporten te genereren die zijn gerelateerd aan casemijlpaalvelden, waardoor u SLA-schendingen en rechten efficiënt kunt bijhouden en analyseren. Dit rapporttype helpt u ook analyseren hoe een SLA in het verleden heeft gepresteerd, zodat u gemakkelijker beslissingen kunt nemen.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article