Loading
Service
Forenklet opsætning af SLA: Konfigurer berettigelser og milepæle

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Forenklet opsætning af SLA: Konfigurer berettigelser og milepæle

Konfigurer SLA-administration (tidligere Berettigelsesstyring) med færre trin med en forenklet brugergrænseflade. Den nye konfigurationsgrænseflade er mere intuitiv og tilgængelig, reducerer implementeringsbestræbelser og forbedrer den generelle brugeroplevelse.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.

I den nye opsætningsgrænseflade er disse nøgleændringer i terminologi:

  • Berettigelsesstyring kaldes SLA-styring.
  • Berettigelsesprocesser kaldes SLA-politikker.
  1. Skriv Berettigelsesindstillinger i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Berettigelsesindstillinger.
  2. Aktiver forenklet opsætning af SLA, og gem dine ændringer.
Bemærk
Bemærk

Berettigelsesversionering er ikke tilgængelig i den nye opsætningsoplevelse. Hvis du opdaterer en SLA-politik, vil den opdaterede version være den eneste version, der findes. Hvis du stadig ønsker at bruge berettigelsesversionering, skal du skifte tilbage til den ældre opsætningsoplevelse.

  • SLA-politikker
    SLA-politikker (kendt som berettigelsesproces i den ældre opsætningsoplevelse) er tidslinjer, der inkluderer alle de trin (eller milepæle), som dit supportteam skal fuldføre for at løse supportregistreringer som f.eks. sager eller arbejdsordrer. Hver politik indeholder den logik, der er nødvendig for at bestemme, hvordan du håndhæver det korrekte serviceniveau for dine kunder.
  • Milepæle
    Milepæle repræsenterer påkrævede tidsafhængige trin i din supportproces, f.eks. tider for første svar eller tider for sagsløsning. Milepæle føjes til SLA-politikker for at sikre, at supportrepræsentanter løser supportregistreringer korrekt og rettidigt.
  • Anvend automatisk berettigelser på sager og mere
    Anvend automatisk de korrekte berettigelser og efterfølgende den korrekte SLA-politik på sager, arbejdsordrer og hændelser baseret på foruddefinerede regler. Dette reducerer manuel indsats og sikrer compliance, forbedrer servicemedarbejdernes produktivitet og minimerer SLA-overtrædelser. Denne funktion er kun tilgængelig med den nye forenklede opsætningsoplevelse.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article