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ConfiguraciĆ³n de SLA simplificada: Configurar asignaciones y eventos clave

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ConfiguraciĆ³n de SLA simplificada: Configurar asignaciones y eventos clave

Configure GestiĆ³n de SLA (anteriormente GestiĆ³n de asignaciones) con menos pasos con una interfaz de usuario simplificada. La nueva interfaz de configuraciĆ³n es mĆ”s intuitiva y accesible, reduce los esfuerzos de implementaciĆ³n y mejora la experiencia de usuario general.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.

En la nueva interfaz de configuraciĆ³n, estos son los cambios clave en terminologĆ­a:

  • GestiĆ³n de asignaciones se denomina GestiĆ³n de SLA.
  • Los procesos de asignaciĆ³n se denominan PolĆ­ticas de SLA.
  1. En ConfiguraciĆ³n, introduzca ConfiguraciĆ³n de asignaciĆ³n en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida y, a continuaciĆ³n, seleccione ConfiguraciĆ³n de asignaciĆ³n.
  2. Active ConfiguraciĆ³n de SLA simplificada y guarde sus cambios.
Nota
Nota

La versiĆ³n de asignaciones no estĆ” disponible en la nueva experiencia de configuraciĆ³n. Si actualiza una polĆ­tica de SLA, la versiĆ³n actualizada serĆ” la Ćŗnica versiĆ³n que exista. Si aĆŗn desea utilizar la versiĆ³n de asignaciones, vuelva a la experiencia de configuraciĆ³n anterior.

  • PolĆ­ticas de SLA
    Las polĆ­ticas de SLA (conocidas como proceso de asignaciĆ³n en la experiencia de configuraciĆ³n anterior) son plazos que incluyen todos los pasos (o eventos clave) que su equipo de asistencia debe completar para resolver registros de asistencia como casos u Ć³rdenes de trabajo. Cada polĆ­tica incluye la lĆ³gica necesaria para determinar cĆ³mo aplicar el nivel de servicio correcto para sus clientes.
  • Eventos clave
    Los eventos clave representan pasos obligatorios y dependientes del tiempo en su proceso de asistencia, como horas de primera respuesta y resoluciĆ³n de caso. Los eventos clave se agregan a polĆ­ticas de SLA para garantizar que los representantes del servicio de asistencia resuelven los registros de asistencia correctamente y a tiempo.
  • Aplicar asignaciones automĆ”ticamente a casos y mucho mĆ”s
    Aplique automĆ”ticamente las asignaciones correctas y consecutivamente la polĆ­tica de SLA correcta a casos, Ć³rdenes de trabajo e incidentes basĆ”ndose en reglas predefinidas. Esto reduce el esfuerzo manual y garantiza el cumplimiento, mejorando la productividad de los representantes de servicio y minimizando las infracciones de SLA. Esta funciĆ³n solo estĆ” disponible con la nueva experiencia de configuraciĆ³n simplificada.
 
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