Loading
Service
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Milepæle: Understøttede objekter

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Service

            Milepæle: Understøttede objekter

            Milepæle repræsenterer påkrævede supporttrin, som dit team skal udføre for at løse et kundeproblem. Find ud af, hvor du kan bruge milepæle i Salesforce.

            EditionsHeading

            Vis understøttede versioner.
            Hvilke typer registreringer kan jeg føje milepæle til?
            • Sager
            • Arbejdsordrer
            • Hændelser
            Hvordan føjer jeg milepæle til en registrering?
            Her er de generelle trin, du skal følge:
            1. Opret "overordnede" milepæle i Opsætning, der repræsenterer påkrævede trin i din supportproces.
            2. Føj milepælene til en berettigelsesproces, som er en tidslinje af milepæle, der kan tilpasses.
            3. Anvend berettigelsesprocessen på en kundeberettigelse.
            Når du linker en supportregistrering, som f.eks. en arbejdsordre, til en berettigelse, der indeholder en berettigelsesproces, anvendes processen - med dens milepæle - automatisk på registreringen. Hvis du vil vide mere, kan du seOpsæt milepæle.
            Kan jeg bruge den samme berettigelse til arbejdsordrer og sager?
            Hvis berettigelsen har en berettigelsesproces tilknyttet, skal du ikke bruge berettigelsen til flere typer af supportregistreringer. Hver berettigelseproces har en type - sag eller arbejdsordre - og en proces fungerer kun på registreringer, der matcher dens type. Når en berettigelsesproces f.eks. anvendes på en berettigelse, kører processen kun på sager, der er knyttet til berettigelsen. Hvis en arbejdsordre også er knyttet til berettigelsen, kører processen ikke på arbejdsordren.
            Når jeg opretter en milepæl, kan jeg så føje den til begge typer af berettigelsesprocesser?
            Ja. Hvis du f.eks. opretter en Første svar-milepæl i Opsætning, kan du føje den til både sags- og arbejdsordreberettigelsesprocesser.
            Hvordan indstiller jeg typen for en berettigelsesproces?
            Du vælger type, når du opretter berettigelsesprocessen. Berettigelsesprocesser, der er oprettet før Summer '16 bruger typen Sag. Du kan se typen for en berettigelsesproces på dens detaljeside.
            Kan jeg ændre typen for en berettigelsesproces?
            Nej. Når først en berettigelsesproces er oprettet, skal alle dens versioner bruge den samme type. Vil du have mest muligt ud af en ekstra sej berettigelsesproces? Husk, at du nemt kan oprette en lignende proces for en anden type ved at bruge de samme milepæle.
            Understøttes milepæle i Lightning Experience?
            Milepæle er tilgængelige i Lightning Experience med nogle begrænsninger: Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Grænser og begrænsninger i forbindelse med berettigelsesstyring.
            Hvor administrerer jeg milepæle i min organisation?
            • Se og opret milepæle fra noden Milepæle i Opsætning under Berettigelsesstyring.
            • Administrer sidelayouts for sagsmilepæle og valideringsregler fra noden Sagsmilepæle i Opsætning.
            • Administrer sidelayouts for arbejdsordrer og valideringsregler fra noden Objektmilepæle i Opsætning.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article