breadcrumbDescription
Bekræft berettigelser
Hver berettigelse i Salesforce er knyttet til en specifik konto. Kontroller, at en kunde er berettiget til kundesupport, før du opretter eller opdaterer en sag eller arbejdsordre.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil have vist berettigelser: | Læs på berettigelser |
| Hvis du ønsker at få vist konti, kontakter, aktiver og servicekontrakter: | Læs på objektet |
| Hvad skal bekræftes? | Hvor skal det bekræftes? | Trin for at bekræfte |
|---|---|---|
| Om mindst en kontakt på en specifik konto er berettiget til support | Kontodetaljeside |
|
| Om en specifik kontakt er berettiget til support på detaljesiden Kontakt | Detaljeside for kontakt |
I Lightning Experience er den relaterede liste Berettigelser ikke tilgængelig på kontakter. |
| Om specifikke aktiver (købte produkter) er berettiget til support | Aktivdetaljeside |
|
| Hvorvidt kunden opkræves for en ny arbejdsordre | Detaljeside for berettigelser | Kontroller værdien i Resterende arbejdsordrer. Hvis berettigelsen ikke har nogen resterende arbejdsordrer, opkræves kunden for alle nye arbejdsordrer. |
| Om en servicekontrakt inkluderer en specifik berettigelse | Detaljeside for servicekontrakt |
|
Når du bekræfter en berettigelse, skal du klikke på Ny sag på berettigelsens detaljeside for at oprette en sag, der knyttet til berettigelsen. Sagen inkluderer automatisk de korrekte berettigelses-, konto-, kontakt- og aktivoplysninger. Alternativt kan du føje en berettigelse til en eksisterende sag ved brug af opslagsfeltet Berettigelsesnavn på sagen.
Related information html
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
