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Verificar direitos
Cada direito no Salesforce está associado a uma conta específica. Verifique se o cliente tem direito de receber suporte ao cliente antes de criar ou atualizar um caso ou ordem de trabalho.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para exibir direitos: | Ler em direitos |
| Para exibir contas, contatos, ativos e contratos de serviço: | Ler nesse objeto |
| O que verificar | Onde verificar | Etapas a verificar |
|---|---|---|
| Se pelo menos um contato em uma conta específica tem direito a suporte | Página de detalhes das contas |
|
| Se um contato específico tem direito à página de detalhes do Contato de suporte | Página de detalhes do contato |
No Lightning Experience, a lista relacionada Direitos não está disponível em Contatos. |
| Se ativos específicos (produtos adquiridos) têm direito a suporte | Página de detalhes do ativo |
|
| Se o cliente é cobrado de uma nova ordem de trabalho | Página de detalhes de direitos | Verifique o valor nas Ordens de trabalho restantes. Se o direito não tiver ordens de trabalho restantes, o cliente será cobrado por todas as novas ordens de trabalho. |
| Se um contrato de serviço inclui um direito específico | Página de detalhes do contrato de serviço |
|
Depois de confirmar um direito, clique em Novo caso na página de detalhes do direito para criar um caso associado ao direito. O caso inclui automaticamente as informações corretas do direito, conta, contato e ativo. Alternativamente, você pode adicionar um direito a um caso existente usando o campo de pesquisa Nome do direito no caso.
Consulte também:
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