Agentforce HR 服务标准资产参考
Agentforce HR 服务模板包括预配置的子客服人员和旨在解决员工请求的操作。您如何部署这些资产取决于您使用的是 Flow Connector 模型还是自定义集成模型。
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为了在如何连接到外部系统方面为您提供最大的灵活性，我们提供了两种不同的设置模型。您可以使用流连接器路径实现本机无代码连接，或使用独立路径进行自定义集成。独立路径还扩展到新的 Agentforce Studio，以获得简化的生成器体验。
在配置资产之前，请确定适合您的人力资源生态系统的实施模式。
流连接器型号（无代码）
Flow Connector 模型使用 MuleSoft for Flow 提供与外部系统的本机无代码连接。这种简化的路径消除了对自定义中间件开发的需要。因为每个外部系统存储数据的方式不同，所以连接的行为取决于连接器参考页面上可用的特定触发器和操作。
对于使用流连接器的现成 SCI 工作流和客服人员工具，每当流需要匹配 Salesforce 与外部系统之间的员工标识符时，请配置员工 ID 映射。例如，这适用于具有创建目标、更新目标和获取目标客服人员工具的BambooHR 连接器，以及依赖于外部 ID 映射的任何其他 SCI 工作流或客服人员工具。
Salesforce 可以在 Salesforce 中解析 Salesforce ID。要将 Salesforce ID 映射到外部员工 ID，例如BambooHR 员工 ID，请配置 ID 映射，因为每个系统使用不同的标识符。
选择以下方法之一：
- 在外部内部 ID 映射对象中存储 Salesforce 和外部员工 ID 对。
- 在集成中实施自定义 ID 映射解决方案。
- 对于标准流，使用流覆盖添加连接器和映射逻辑。保留相同的流 API 名称，不要更改流输入或输出参数。更改流输入或输出参数会破坏关联的客服人员工具引用。
独立集成模型（自定义）
独立模型使用自定义构建的 MuleSoft 应用程序来桥接 Salesforce 与外部系统。该模型目前支持两种配置环境：
- Agentforce Studio Builder：适用于客服人员生命周期的统一新工作区。现在，大多数现有的独立子代理和操作（例如直接存款和费用管理）都可以在这里获得更简化的配置体验。请参阅访问 Agentforce Studio 和 New Agentforce Builder。
- 原有标准设置：可通过原有 Agentforce Builder 界面访问的独立资产的配置路径。这些操作继续使用自定义 Mule 应用程序来实现强大的第三方连接。
| 模型 | 设置路径 | 可用子客服人员（主题） | 可用操作 |
|---|---|---|---|
| 流连接器模型 | 最低配置。 | 员工目标管理子代理 | 可立即与BambooHR 一起使用，并且足够灵活，几乎可与任何第三方系统连接。
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| 新 Agentforce Studio 上的子代理和操作 | 需要配置。一些子代理和操作需要自定义 Mule 应用程序进行第三方系统集成。有关详细信息，请参阅可用子客服人员（主题）和可用操作列。 | 需要 Mule 应用程序集成：
独立（无需电骡应用程序）：
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需要 Mule 应用程序集成：
独立（无需电骡应用程序）：
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| 本地或原有客服人员生成器中的子客服人员和操作 | 需要配置。一些子代理和操作需要自定义 Mule 应用程序进行第三方系统集成。有关详细信息，请参阅可用子客服人员（主题）和可用操作列。 | 需要 Mule 应用程序集成：
独立（无需电骡应用程序）：
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需要 Mule 应用程序集成：
独立（无需电骡应用程序）：
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- Agentforce HR 服务子代理
了解 Agentforce HR 服务代理模板中包含的子代理（以前称为主题）。首先，请确定您的实施是否使用 MuleSoft for Flow：集成连接器模型或自定义集成。 - Agentforce HR 服务操作
了解 Agentforce HR 服务代理模板中包含的操作。首先，请确定您的实施是否使用 MuleSoft for Flow：集成连接器模型或自定义集成。
