Einrichten des Bots für die Kundenvorgangsverwaltung
Konfigurieren Sie "Integriertes Messaging" mit einem Bot für die Kundenvorgangsverwaltung. Mit dem Bot können Ihre Absolventen Kundenvorgänge erstellen und Kundenvorgangsstatus schnell finden.
Öffnen, Bearbeiten oder Erstellen von Flows in Flow Builder:
Flow verwalten
Verwenden Sie die folgenden Bot-Vorlagen für die Kundenvorgangsverwaltung, um einen Bot für die Kundenvorgangsverwaltung zu erstellen und ihn in "Integriertes Messaging" zu integrieren: Bot für die Kundenvorgangsverwaltung in der Branche und Lite-Bot für die Kundenvorgangsverwaltung.
Es gibt nur einen Unterschied zwischen den beiden Bot-Vorlagen: der aus der Bot-Vorlage "Industry Case Management" (Bot für die Kundenvorgangsverwaltung) erstellte Bot automatisch einen Engagementthemen-Datensatz generiert. Entsprechende Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit erweiterten Bot-Vorlagen für die Kundenvorgangsverwaltung.
Kehren Sie zum Omnikanal-Flow zurück, den Sie beim Vorbereiten einer Salesforce-Organisation erstellt haben, und ordnen Sie ihn einem Bot für die Kundenvorgangsverwaltung zu.
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und wählen Sie Flows aus.
Suchen Sie Ihren vorherigen Omnikanal-Flow in der Liste und wählen Sie ihn aus.
Bearbeiten Sie das Element "Arbeit weiterleiten" und wählen Sie in der Dropdown-Liste "Weiterleiten an" einen Bot für die Kundenvorgangsverwaltung aus.
Aktivieren Sie den Flow.
Mit diesem Flow kann ein Absolvent mit einem Bot chatten, um Kundenvorgänge zu erstellen und zu verfolgen, und auch mit einem Supportmitarbeiter chatten, um weitere Unterstützung zu erhalten.
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