Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Casebeheerbot instellen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Casebeheerbot instellen

            Configureer Ingebed berichtenverkeer met een bot voor casebeheer. Met de bot kunnen uw alumni cases maken en casestatussen snel vinden.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Als u een stroom wilt openen, bewerken of maken in Flow Builder: Stroom beheren

            Gebruik deze casebeheerbotsjablonen om een casebeheerbot te maken en deze te integreren met Ingebed berichtenverkeer: Bot voor Casebeheer in de sector en Bot voor Casebeheer Lite.

            Er is slechts één verschil tussen de twee botsjablonen: de bot die is gemaakt op basis van de Bot-sjabloon voor Casebeheer voor industrie, genereert automatisch een record voor betrokkenheidsonderwerpen. Zie Aan de slag met de uitgebreide botsjablonen voor Casebeheer.

            Ga terug naar de Omni-Channel-stroom die u hebt gemaakt toen u een Salesforce-organisatie voorbereidde, en koppel deze aan een casebeheerbot.

            1. Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer Stromen.
            2. Zoek en selecteer uw vorige Omni-Channel-stroom in de lijst.
            3. Bewerk het element Werk routeren en selecteer een casebeheerbot in de vervolgkeuzelijst Routeren naar.
            4. Activeer de stroom.
              Met deze stroom kan een alumnus chatten met een bot om cases te maken en bij te houden, en ook chatten met een ondersteuningsvertegenwoordiger voor verdere ondersteuning.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article