Configurar o bot de gerenciamento de caso

Use estes modelos de bot de gerenciamento de caso para criar um bot de gerenciamento de caso e integrá-lo a Mensagens integradas: Bot de Gerenciamento de caso do setor e Bot de Gerenciamento de caso Lite.

Há apenas uma diferença entre os dois modelos de bot: o bot criado usando o modelo Bot de gerenciamento de caso do setor gera um registro de tópico de engajamento automaticamente. Consulte Introdução aos modelos de bot aprimorados de gerenciamento de caso.

Volte para o fluxo do Omni-Channel que você criou ao preparar uma organização do Salesforce e associe-o a um bot de gerenciamento de caso.