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设置个案管理机器人

设置个案管理机器人

使用个案管理机器人配置嵌入式消息传递。使用该机器人,您的校友可以快速创建个案并查找个案状态。

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在 Flow Builder 中打开、编辑或创建流: 管理流

使用这些个案管理机器人模板创建个案管理机器人,并将其与嵌入式消息传递集成:行业个案管理机器人和个案管理 Lite 机器人。

两个机器人模板只有一个不同:从行业个案管理机器人模板创建的机器人会自动生成参与主题记录。请参阅个案管理增强机器人模板入门

返回到您在准备 Salesforce 组织时创建的全方位流,并将其与个案管理机器人相关联。

  1. 从“设置”中,在快速查找框中,输入,并选择
  2. 从列表中查找并选择上一个全方位流。
  3. 编辑路由工作元素,并从路由到下拉列表中选择个案管理机器人。
  4. 启用流。
    通过此流,校友可以与机器人聊天,以创建和跟踪个案,也可以与支持代表聊天,以获取进一步支持。
 
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