내장형 Messaging 설정

지원되는 Edition을 확인하세요.

내장형 Messaging을 설정하려면 다음 과업을 수행합니다.

• Salesforce 조직 준비
• 배포를 구성합니다.
• 경우에 따라 사전 채팅 양식을 설정합니다.
• 동문 포털 사이트에 내장형 Messaging 구성 요소를 추가합니다.
• 구성 요소를 구성합니다.
• CORS(cross-origin resource sharing) 허용 목록에 도메인을 추가합니다.

내장형 메시징을 참조하십시오.

설정하는 동안 웹 배포를 구성할 때 <script> 태그 안에 유사한 JavaScript 코드를 추가하고 사전 채팅 API를 사용하여 동문의 사용자 ID를 옴니채널 플로에 전달합니다. 익스피리언스 빌더 또는 Commerce Cloud 사이트에서 고급 웹 채팅 배포 구성을 참조하십시오.

<script>
    window.addEventListener("onEmbeddedMessagingReady", e => {
        const userId = $A.get("$SObjectType.CurrentUser.Id");
        console.log("User id is:"+userId);
        embeddedservice_bootstrap.prechatAPI.setHiddenPrechatFields({
            "userId": userId});
    });
</script>

옴니채널 플로는 동문들의 계정 ID, 연락처 ID, 전체 이름을 검색하고 다음 세부 사항을 사용하여 Messaging 세션 레코드를 업데이트합니다. 업데이트된 Messaging 세션 레코드를 사용하여 서비스 담당자는 수신되는 모든 채팅 메시지 알림에서 동문 이름을 볼 수 있습니다.

• 동문 세부 사항으로 Messaging 세션 업데이트
  동문이 채팅을 통해 서비스 담당자에게 연락하면 서비스 담당자는 수신 채팅 알림을 받습니다. 알림에 동문의 이름을 표시하려면 Messaging 세션 레코드에 동문의 계정 ID, 연락처 ID, 전체 이름이 포함되어야 합니다. 다음 세부 사항으로 Messaging 세션 레코드를 업데이트하려면 자동 실행 플로를 만들고 옴니채널 플로를 업데이트합니다.
• 사례 관리 Bot 설정
  사례 관리 봇을 사용하여 내장형 Messaging을 구성합니다. 봇을 사용하면 동문이 사례를 만들고 사례 상태를 빠르게 찾을 수 있습니다.