Ingebed berichtenverkeer instellen

Voer voor het instellen van Ingebed berichtenverkeer deze taken uit:

• Een Salesforce-organisatie voorbereiden.
• Configureer een implementatie.
• Stel optioneel een pre-chatformulier in.
• Voeg de component Ingebed berichtenverkeer toe aan de site Alumni Portal.
• Configureer de component.
• Voeg uw domein toe aan de goedgekeurde CORS-lijst (Cross Origin Resource Sharing).

Zie Ingebed berichtenverkeer.

Wanneer u tijdens de set-up een webimplementatie configureert, voegt u een soortgelijke JavaScript-code toe binnen een <script>-tag om de pre-chat-API te gebruiken om de gebruikers-ID van een alumnus door te geven aan de Omni-Channel-stroom. Zie Een uitgebreide webchat-implementatie configureren in een Omgevingssamensteller- of Commerce Cloud-site.

<script>
    window.addEventListener("onEmbeddedMessagingReady", e => {
        const userId = $A.get("$SObjectType.CurrentUser.Id");
        console.log("User id is:"+userId);
        embeddedservice_bootstrap.prechatAPI.setHiddenPrechatFields({
            "userId": userId});
    });
</script>

De Omni-Channel-stroom haalt de account-ID, contactpersoon-ID en volledige naam van de alumnus op en werkt de record van de berichtenverkeerssessie bij met deze details. Met de bijgewerkte record voor berichtenverkeerssessie zien servicevertegenwoordigers de naam van de alumnus in elke kennisgeving van een inkomend chatbericht.

• Berichtenverkeerssessie bijwerken met alumnidetails
  Wanneer een alumnus contact opneemt met een servicevertegenwoordiger via chat, ontvangt de servicevertegenwoordiger een inkomende chatkennisgeving. Om de naam van de alumnus in de kennisgeving te tonen, moet de record van de berichtenverkeerssessie de account-ID, contactpersoons-ID en volledige naam van de alumnus bevatten. Als u de record van de berichtenverkeerssessie wilt bijwerken met deze details, maakt u een automatisch gestarte stroom en werkt u de Omni-Channel-stroom bij.
• Casebeheerbot instellen
  Configureer Ingebed berichtenverkeer met een bot voor casebeheer. Met de bot kunnen uw alumni cases maken en casestatussen snel vinden.