Recursos do portal de ex-alunos

Os principais recursos da página inicial são:

• O menu da Central de ajuda (1) na página inicial ajuda você a navegar rapidamente para diferentes páginas, incluindo o Knowledge Center, o Catálogo de serviços e Meus casos.
• Use o Diretório de ex-alunos (2) para visualizar os perfis de ex-alunos e se conectar a eles.
• O sino de notificação (3) dá acesso imediato às notificações.
• O menu Perfil de usuário (4) dá acesso à página Meu perfil. Também é usado para fazer logout do Portal de ex-alunos.
• Clique em um item do carrossel (5) para exibi-lo. Clique em e para mover entre os itens no carrossel.
• A caixa de pesquisa global (6) ajuda você a encontrar casos e artigos do Knowledge.
  • A funcionalidade de digitação antecipada preenche automaticamente as palavras-chave de pesquisa fornecendo sugestões com base em entradas parciais, o que ajuda a encontrar resultados relevantes rapidamente. Selecione uma das opções sugeridas pela funcionalidade de digitação antecipada.
  • A página de resultados da pesquisa categoriza os resultados em Knowledge e Casos. Clicar em um número de caso abre a página de detalhes do caso. A página de detalhes do caso também mostra a resposta de pesquisa gerada pela IA do Einstein. Passar o mouse sobre um link de artigo do Knowledge mostra a visualização do artigo em uma janela. Clicar no link de um artigo do Knowledge abre o artigo do Knowledge.
• Clique em um bloco (7) para abrir a página correspondente.
• A página inicial mostra os artigos mais comentados (8) classificados por tópicos. Esses artigos são populares entre os ex-alunos.
• Use Mensagens integradas (9) para entrar em contato com o suporte para obter ajuda instantânea. Você pode acessar Mensagens integradas de qualquer página no Portal do ex-aluno. Quando um bot de gerenciamento de caso é configurado com Mensagens integradas, você pode criar casos e rastreá-los por meio do bot, além de contatar um representante de serviço para obter ajuda.