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            Gestisci casi

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio Agentforce

            Gestisci casi

            Gli alunni possono visualizzare, cercare e creare casi nella pagina Casi personali.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per gestire i casi: Utente comunità portale alunni

            Visualizzazione dei casi

            1. Nel menu di navigazione, fare clic su Centro assistenza.
            2. Fare clic su Casi personali.
              La pagina Casi personali mostra una visualizzazione elenco dei casi.
            3. Fare clic sul numero di un caso.
              Viene aperta la pagina dei dettagli del caso. È possibile visualizzare i dettagli del caso e contattare il rappresentante dell'assistenza tramite Chatter. Utilizzare la funzione di ricerca per trovare un caso specifico.

            Creare un caso

            1. Nel menu di navigazione, fare clic su Centro assistenza.
            2. Fare clic su Casi personali.
            3. Per creare un caso, fare clic su Nuovo.
            4. Compilare il modulo del caso e salvare le modifiche.
              Viene aperta la pagina dei dettagli del caso.
             
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            Salesforce Help | Article