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Konfigurieren Sie "Integriertes Messaging" mit einem Bot für die Kundenvorgangsverwaltung. Mit dem Bot können Ihre Mitarbeiter Kundenvorgänge erstellen und Kundenvorgangsstatus schnell finden.
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Öffnen, Bearbeiten oder Erstellen von Flows in Flow Builder: | Flow verwalten |
Verwenden Sie die folgenden Bot-Vorlagen für die Kundenvorgangsverwaltung, um einen Bot für die Kundenvorgangsverwaltung zu erstellen und ihn in "Integriertes Messaging" zu integrieren: Bot für die Kundenvorgangsverwaltung in der Branche und Lite-Bot für die Kundenvorgangsverwaltung.
Es gibt nur einen Unterschied zwischen den beiden Bot-Vorlagen: der aus der Bot-Vorlage "Industry Case Management" (Bot für die Kundenvorgangsverwaltung) erstellte Bot automatisch einen Engagementthemen-Datensatz generiert. Entsprechende Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit erweiterten Bot-Vorlagen für die Kundenvorgangsverwaltung.
Kehren Sie zum Omnikanal-Flow zurück, den Sie beim Vorbereiten einer Salesforce-Organisation erstellt haben, und ordnen Sie ihn einem Bot für die Kundenvorgangsverwaltung zu.
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