Crear e implementar un proceso de servicio utilizando una plantilla

Crear un proceso de servicio

1. En Configuración, busque y seleccione Service Process Studio.
2. Haga clic en Nuevo proceso de servicio.
3. Para crear un proceso de servicio desde una plantilla de proceso de servicio lista para su uso, haga clic en Crear desde plantilla.
4. Seleccione la plantilla Solicitud de baja o Actualizar perfil y haga clic en Guardar e iniciar.
5. Haga clic en Detalles e ingrese los detalles básicos como nombre, nombre de API, descripción corta y descripción larga.
6. Guarde y active el proceso de servicio.
   Puede agregar imágenes a procesos de servicio. Consulte Crear productos sencillos.

Configurar el formulario de admisión de OmniScript Enviar solicitud de baja

1. En el Iniciador de aplicación, busque y seleccione OmniScripts.
2. Haga clic en el OmniScript SubmitLeaveRequest.
3. En el Generador de OmniScripts, haga clic en Nueva versión.
4. Seleccione la acción remota GetLeaveBalance.
5. En el panel Propiedades de acción remota, para la clave integrationDefinition, ingrese el valor de la definición de integración que creó durante la configuración de MuleSoft.
   Consulte Crear una definición de integración.
6. Seleccione la acción del procedimiento de integración SendLeaveDetailsIP.
7. En el panel Propiedades de acción remota, para la clave svcCatalogItemDefApiName, ingrese el nombre de API del proceso de servicio de salida de solicitud que creó.
8. Active el OmniScript.

Configurar el formulario de admisión de OmniScript de perfil de actualización

1. En el Iniciador de aplicación, busque y seleccione OmniScripts.
2. Haga clic en el OmniScript UpdateProfile.
3. En el Generador de OmniScripts, haga clic en Nueva versión.
4. Seleccione la acción del procedimiento de integración UpdateProfileIP.
5. En el panel Propiedades de acción remota, para la clave svcCatalogItemDefApiName, ingrese el nombre de API del proceso de servicio de actualización de perfil que creó.
6. Active el OmniScript.

Adjuntar el OmniScript al proceso de servicio

1. En Configuración, busque y seleccione Service Process Studio.
2. Haga clic en el proceso de servicio que creó.
3. En la pantalla Formulario de solicitud, en la tarjeta Formulario de OmniScript, haga clic en Agregar.
4. Basándose en el proceso de servicio que seleccionó, seleccione el OmniScript SubmitLeaveRequest o UpdateProfile que configuró y luego haga clic en Agregar.
5. Guarde sus cambios y haga clic en Activar.

Agregar el proceso de servicio a un catálogo

Seleccione un catálogo existente o cree un nuevo catálogo.

1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Gestión de catálogo de productos.
2. Desde el menú de navegación, haga clic en Catálogos.
3. Haga clic en Nuevo.
4. Ingrese la información requerida y seleccione Proceso de servicio como el tipo de catálogo.
5. Guarde sus cambios.
   Anote el Id. del catálogo de productos desde la URL de la página para referencia futura.
6. Haga clic en la ficha Categorías y haga clic en Crear categoría.
7. Ingrese la información requerida y guarde sus cambios.
8. Seleccione la categoría que creó.
9. Haga clic en la ficha Relacionado y luego haga clic en Asignar productos.
10. Seleccione el proceso de servicio que creó y haga clic en Siguiente.
11. Guarde sus cambios.

Configurar el flujo Solicitud de Servicio de empleados

Este flujo procesa una solicitud de servicio después de la aprobación del gerente y notifica al empleado sobre el cierre del caso asociado.

1. En Configuración, busque y seleccione Flujos.
2. Haga clic en el flujo Solicitud Servicio de empleados.
3. Haga clic en el elemento Enviar email procesado de solicitud de servicio y luego haga clic en Modificar elemento.
4. En la barra lateral, desplácese hasta la sección Detalles del remitente e ingrese una dirección de email de toda la organización en el campo Enviar dirección de email.
5. Haga clic en el elemento Enviar email de rechazo y, a continuación, haga clic en Modificar elemento.
6. En la barra lateral, desplácese hasta la sección Detalles del remitente e ingrese una dirección de email de toda la organización en el campo Enviar dirección de email.
7. Haga clic en Guardar como nuevo flujo.
8. Ingrese los detalles requeridos y guarde sus cambios.
9. Haga clic en Activar.

Configurar la orquestación Aprobar solicitud de Servicio de empleados

Esta orquestación envía una solicitud de aprobación de solicitud de servicio al gerente del empleado. Después de que el gerente realice una acción de aprobación, la orquestación actualiza el estado de aprobación en Jornada laboral y notifica al empleado. Siga los pasos de configuración para la baja de solicitud y actualice los procesos de servicio de perfil que creó.

1. En Configuración, busque y seleccione Flujos.
2. Haga clic en el flujo Aprobar solicitud Servicio de empleados.
3. Haga clic en Guardar como nueva orquestación.
4. Ingrese los detalles requeridos y guarde sus cambios.
5. En el elemento Inicio, haga clic en Modificar.
6. En la barra lateral, modifique el campo Fórmula sustituyendo el nombre del desarrollador del marcador por el nombre de API del proceso de servicio que creó.
7. Haga clic en el elemento Actualizar decisión de gestor y luego haga clic en Modificar elemento.
8. En la barra lateral, bajo la sección Seleccionar una acción para ejecutar, seleccione el flujo Procesar solicitud Servicio de empleados que creó.
   Establezca estos valores de entrada:
   • approvalDecision: {!AssignCaseToManager.Outputs.approvalDecision}
   • integrationDefinitionApiName: <nombre de su definición de integración>
   • rejectionMessage: {!AssignCaseToManager.Outputs.approvalComments}
   • serviceRequestDetails: {!$Record}
9. Haga clic en Activar.

Configurar el componente Catálogo de servicio del portal de empleados

En el sitio Portal de empleados, personalice la página Catálogo de servicio configurando el componente Catálogo de servicio del Portal de empleados. Los empleados utilizan este componente para enviar solicitudes de servicio.

1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Todos los sitios y, a continuación, seleccione Todos los sitios.
2. Junto al nombre de su sitio de Portal de empleados, haga clic en Generador.
3. Desde Inicio, haga clic en Catálogo de servicio en el menú de página del generador.
4. En el lienzo del generador, haga clic en Catálogo de servicio del portal de empleados.
5. En el campo Id. de registro, ingrese el Id. de catálogo de productos que anotó anteriormente.
   El campo Id. de registro se rellena con {!recordId} de forma predeterminada. Si agrega el componente Catálogo de servicio de Portal de empleados a páginas de catálogo y desea que el valor de Id. de registro se rellene automáticamente en tiempo de ejecución basándose en el catálogo seleccionado por el usuario, mantenga {!recordId} como el valor. Si agrega el componente a cualquier otra página, ingrese el Id. exclusivo de un catálogo en el campo Id. de registro. Consulte Localizar el Id. exclusivo de un registro en Salesforce.
6. En la ventana Catálogo de servicio del portal de empleados, agregue títulos personalizados en los campos Título de componente y Título de ficha Todos los servicios.
   Para configurar otros campos, consulte Personalizar la experiencia de exploración de productos.