Skapa och distribuera en serviceprocess med hjälp av en mall

Skapa en serviceprocess

1. I Inställningar, hitta och välj Service Process Studio.
2. Klicka på Ny serviceprocess.
3. För att skapa en serviceprocess från en färdig serviceprocessmall, klicka på Skapa från mall.
4. Välj mallen Begär ledighet eller Uppdatera profil och klicka på Spara och starta.
5. Klicka på Detaljer och ange grundläggande detaljer som namn, API-namn, kort beskrivning och lång beskrivning.
6. Spara och aktivera serviceprocessen.
   Du kan lägga till bilder i serviceprocesser. Se Skapa enkla produkter.

Konfigurera intagningsformuläret för Skicka in begäran om ledighet

1. Sök upp och öppna OmniScripts från Appstartaren.
2. Klicka på Omniscriptet SubmitLeaveRequest.
3. I Omniscript Builder, klicka på Ny version.
4. Välj fjärråtgärden GetLeaveBalance.
5. I rutan Fjärråtgärdsegenskaper, för integrationDefinition-nyckeln, ange värdet för den integreringsdefinition du skapade under MuleSoft-konfigurationen.
   Se Skapa en integreringsdefinition.
6. Välj integreringsproceduråtgärden SendLeaveDetailsIP.
7. I rutan Fjärråtgärdsegenskaper, för nyckeln svcCatalogItemDefApiName, ange API-namnet på processen för begäran att lämna service som du skapade.
8. Aktivera Omniscript.

Konfigurera formuläret Uppdatera profilintag för Omniscript

1. Sök upp och öppna OmniScripts från Appstartaren.
2. Klicka på Omniscriptet UpdateProfile.
3. I Omniscript Builder, klicka på Ny version.
4. Välj integreringsproceduråtgärden UpdateProfileIP.
5. I rutan Fjärråtgärdsegenskaper, för nyckeln svcCatalogItemDefApiName, ange API-namnet på den uppdateringsprofilserviceprocess du skapade.
6. Aktivera Omniscript.

Bifoga Omniscript till serviceprocess

1. I Inställningar, hitta och välj Service Process Studio.
2. Klicka på den serviceprocess du skapade.
3. Klicka på Lägg till på skärmen Begäranformulär på kortet Omniscript-formulär.
4. Baserat på den serviceprocess du valt, välj det Omniscript för SubmitLeaveRequest eller UpdateProfile du konfigurerat och klicka sedan på Lägg till.
5. Spara ändringarna och klicka på Aktivera.

Lägg till serviceprocessen i en katalog

Välj en befintlig katalog eller skapa en ny katalog.

1. Hitta och välj Produktkataloghantering från Appstartaren.
2. Från navigeringsmenyn, klicka på Kataloger.
3. Klicka på Ny.
4. Ange den information som behövs och välj Serviceprocess som katalogtyp.
5. Spara dina ändringar.
   Anteckna produktkatalog-ID från sidans URL för framtida referens.
6. Klicka på fliken Kategorier och klicka på Skapa kategori.
7. Ange den information som behövs och spara dina ändringar.
8. Välj den kategori du skapade.
9. Klicka på fliken Relaterat och klicka sedan på Tilldela produkter.
10. Välj den serviceprocess du skapade och klicka på Nästa.
11. Spara dina ändringar.

Konfigurera flödet för begäran om Medarbetartjänst

Detta flöde bearbetar en servicebegäran efter chefens godkännande och meddelar medarbetaren om avslutandet av det associerade kundcaset.

1. I Inställningar, hitta och välj Flöden.
2. Klicka på flödet Begäran om Medarbetartjänst.
3. Klicka på elementet Skicka servicebegäran bearbetad e-post och klicka sedan på Redigera element.
4. I sidofältet, bläddra ner till sektionen Avsändardetaljer och ange en organisationsomfattande e-postadress i fältet Skicka e-postadress.
5. Klicka på elementet Skicka e-postmeddelande om avvisande till medarbetare och klicka sedan på Redigera element.
6. I sidofältet, bläddra ner till sektionen Avsändardetaljer och ange en organisationsomfattande e-postadress i fältet Skicka e-postadress.
7. Klicka på Spara som nytt flöde.
8. Ange de detaljer som behövs och spara dina ändringar.
9. Klicka på Aktivera.

Konfigurera orkestreringen Godkänn begäran om Medarbetartjänst

Denna orkestrering skickar en begäran om godkännande av servicebegäran till medarbetarens chef. Efter att chefen har utfört en godkännandeåtgärd uppdaterar orkestreringen godkännandestatusen på Workday och meddelar medarbetaren. Följ konfigurationsstegen för begäran om ledighet och uppdatera profilserviceprocesser som du skapat.

1. I Inställningar, hitta och välj Flöden.
2. Klicka på flödet Godkänn Medarbetartjänst.
3. Klicka på Spara som ny orkestrering.
4. Ange de detaljer som behövs och spara dina ändringar.
5. På startelementet, klicka på Redigera.
6. I sidofältet, redigera formelfältet genom att ersätta platshållarens utvecklarnamn med API-namnet på den serviceprocess du skapade.
7. Klicka på elementet Uppdatera chefsbeslut och klicka sedan på Redigera element.
8. I sidofältet, under sektionen Välj en åtgärd att köra, välj det flöde för begäran om Medarbetartjänst som du skapade.
   Ange dessa indatavärden:
   • approvalDecision: {!AssignCaseToManager.Outputs.approvalDecision}
   • integrationDefinitionApiName: <namn på din integreringsdefinition>
   • rejectMessage: {!AssignCaseToManager.Outputs.approvalComments}
   • serviceRequestDetails: {!$Record}
9. Klicka på Aktivera.

Konfigurera komponenten Servicekatalog för medarbetareportal

På webbplatsen Medarbetarportal, anpassa sidan Tjänstekatalog genom att konfigurera komponenten Tjänstekatalog för medarbetareportal. Anställda använder denna komponent för att skicka in servicebegäranden.

1. Från Inställningar, i snabbsökningsrutan, skriv Alla webbplatser, och välj sedan Alla webbplatser.
2. Bredvid namnet på din webbplats för Medarbetarportalen, klicka på Byggare.
3. Från Startsidan, klicka på Servicekatalog i byggarens sidmeny.
4. På byggarens arbetsyta, klicka på Tjänstekatalog för medarbetareportal.
5. I fältet Post-ID, ange produktkatalog-ID som du noterade tidigare.
   Fältet Post-ID fylls i med {!recordId} som standard. Om du lägger till komponenten Servicekatalog för medarbetareportal på katalogsidor och vill att värdet för Post-ID ska fyllas i automatiskt vid runtime baserat på den användarvalda katalogen, behåll {!recordId} som värde. Om du lägger till komponenten på någon annan sida, ange det unika ID:t för en katalog i fältet Post-ID. Se Hitta unikt ID för en post i Salesforce.
6. I fönstret Servicekatalog för medarbetare i portal, lägg till egna titlar i fälten Komponenttitel och Titel på fliken Alla tjänster.
   För att konfigurera andra fält, se Anpassa produktbläddringsupplevelsen.