使用範本建立與部署服務流程

建立服務流程

1. 進入「設定」,尋找並選取「Service Process Studio」。
2. 按一下「新增服務流程」。
3. 若要從立即可用的服務流程範本建立服務流程,請按一下「從範本建立」。
4. 選取「要求離開」或「更新設定檔」 範本,然後按一下「儲存並啟動」。
5. 按一下「詳細資料」,然後輸入基本詳細資料,例如名稱、API 名稱、簡短描述和長描述。
6. 儲存並啟用服務流程。
   您可以將影像新增至服務流程。請參閱 建立簡單產品。

設定提交休假要求 Omniscript 入院表單

1. 進入 App Launcher,尋找並選取「OmniScript」。
2. 按一下 SubmitLeaveRequest Omniscript。
3. 在 Omniscript Builder 中,按一下「新增版本」。
4. 選取「GetLeaveBalance」遠端動作。
5. 在「遠端動作內容」窗格中,針對 integrationDefinition 金鑰輸入您在 MuleSoft 設定期間建立的整合定義值。
   請參閱 建立整合定義。
6. 選取 SendLeaveDetailsIP 整合程序動作。
7. 在「遠端動作內容」窗格中,針對 svcCatalogItemDefApiName 金鑰輸入您所建立要求離開服務流程的 API 名稱。
8. 啟用 Omniscript。

設定更新設定檔 Omniscript 入院表單

1. 進入 App Launcher,尋找並選取「OmniScript」。
2. 按一下 UpdateProfile Omniscript。
3. 在 Omniscript Builder 中,按一下「新增版本」。
4. 選取「UpdateProfileIP」 整合程序動作。
5. 在「遠端動作內容」窗格中,針對 svcCatalogItemDefApiName 金鑰輸入您建立之更新設定檔服務流程的 API 名稱。
6. 啟用 Omniscript。

將 Omniscript 附加至服務流程

1. 進入「設定」,尋找並選取「Service Process Studio」。
2. 按一下您建立的服務流程。
3. 在「要求表單」畫面上,按一下「Omniscript 表單」卡片上的「新增」。
4. 根據您選取的服務流程,選取您設定的 SubmitLeaveRequest 或 UpdateProfile Omniscript,然後按一下「新增」。
5. 儲存您的變更,然後按一下「啟用」。

將服務流程新增至目錄

選取現有目錄或建立新目錄。

1. 進入 App Launcher,尋找並選取「產品型錄管理」。
2. 進入瀏覽功能表,按一下「目錄」。
3. 按一下「新增」。
4. 輸入必要資訊,然後選取「服務流程」作為目錄類型。
5. 請儲存您的變更。
   記下頁面 URL 中的產品型錄識別碼,以供日後參考。
6. 按一下「種類」索引標籤,然後按一下「建立種類」。
7. 輸入必要資訊,然後儲存您的變更。
8. 選取您建立的種類。
9. 按一下「相關」索引標籤,然後按一下「指派產品」。
10. 選取您建立的服務流程,然後按一下「下一步」。
11. 請儲存您的變更。

設定流程員工服務要求流程

此流程會在經理批准後處理服務要求,並通知員工關聯個案的結束。

1. 在「設定」中,尋找並選取「流程」。
2. 按一下「流程員工服務要求」 流程。
3. 按一下「傳送服務要求已處理電子郵件」元素,然後按一下「編輯元素」。
4. 在側列中,向下捲動至「寄件者詳細資料」區段,然後在「傳送電子郵件地址」欄位中輸入組織範圍電子郵件地址。
5. 按一下「傳送拒絕電子郵件至員工」元素,然後按一下「編輯元素」。
6. 在側列中,向下捲動至「寄件者詳細資料」區段,然後在「傳送電子郵件地址」欄位中輸入組織範圍電子郵件地址。
7. 按一下「另存新流程」。
8. 輸入必要的詳細資料,然後儲存您的變更。
9. 按一下「啟用」。

設定批准員工服務要求協調流程

此協調流程會將服務要求批准的要求傳送給員工的經理。經理採取批准動作後,協調流程會更新 Workday 上的批准狀態,並通知員工。請遵循要求休假的設定步驟,並更新您建立的設定檔服務流程。

1. 在「設定」中,尋找並選取「流程」。
2. 按一下「批准員工服務要求」 流程。
3. 按一下「另存新協調流程」。
4. 輸入必要的詳細資料,然後儲存您的變更。
5. 在「開始」元素上,按一下「編輯」。
6. 在側列中,將預留位置開發人員名稱取代為您所建立服務流程的 API 名稱,以編輯「公式」欄位。
7. 按一下「更新管理員決策」元素,然後按一下「編輯元素」。
8. 在側列的「選取要執行的動作」區段下,選取您建立的「流程員工服務要求」流程。
   設定輸入值：
   • approvalDecision:{!AssignCaseToManager.Outputs.approvalDecision}
   • integrationDefinitionApiName:<整合定義的名稱>
   • rejectionMessage:{!AssignCaseToManager.Outputs.approvalComments}
   • serviceRequestDetails:{!$Record}
9. 按一下「啟用」。

設定員工入口網頁服務目錄元件

在「員工入口網頁」網站上,透過設定「員工入口網頁服務目錄」元件來自訂「服務目錄」頁面。員工使用此元件提交服務要求。

1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入所有網站，然後選取「所有網站」。
2. 在「員工入口網頁」網站名稱旁邊,按一下「產生器」。
3. 進入「首頁」,在產生器頁面功能表中按一下「服務目錄」。
4. 在產生器畫布中,按一下「員工入口網頁服務目錄」。
5. 在「記錄識別碼」欄位中,輸入您稍早註記的產品型錄識別碼。
   「記錄識別碼」欄位預設會填入 {!recordId}。如果您將「員工入口網頁服務目錄」元件新增至目錄頁面,並想要在執行階段根據使用者選取的目錄自動填入「記錄識別碼」值,請保留 {!recordId} 作為值。如果您將元件新增至任何其他頁面,請在「記錄識別碼」欄位中輸入目錄的唯一識別碼。請參閱在 Salesforce 中找到記錄的唯一識別碼。
6. 在「員工入口網頁服務目錄」視窗中,在「元件標題」和「所有服務索引標籤標題」欄位中新增自訂標題。
   若要設定其他欄位,請參閱自訂產品瀏覽體驗。