Configuración de Mensajería integrada

Ver ediciones compatibles.

Para configurar Mensajería integrada, realice estas tareas:

• Prepare una organización de Salesforce.
• Configure una implementación.
• Opcionalmente, configure un formulario previo al chat.
• Agregue el componente Mensajería integrada al sitio Portal de empleados.
• Configure el componente.
• Agregue su dominio a la lista de admisión de uso compartido de recursos de origen cruzado (CORS).

Consulte Mensajería integrada.

Durante la configuración, cuando configure una implementación web, agregue un código JavaScript similar dentro de una etiqueta <script> para utilizar la API previa al chat para pasar el Id. de usuario de un empleado al flujo de OmniCanal. Consulte Configurar una implementación de chat web mejorada en Experience Builder o Commerce Cloud.

<script>
    window.addEventListener("onEmbeddedMessagingReady", e => {
        const userId = $A.get("$SObjectType.CurrentUser.Id");
        console.log("User id is:"+userId);
        embeddedservice_bootstrap.prechatAPI.setHiddenPrechatFields({
            "userId": userId});
    });
</script>

El flujo de OmniCanal recupera el Id. de cuenta, el Id. de contacto y el nombre completo del empleado y actualiza el registro de sesión de mensajería con estos detalles. Con el registro de sesión de mensajería actualizado, los representantes de servicio ven el nombre del empleado en cada notificación de mensaje de chat entrante.

Para ocultar el formulario previo al chat al empleado, agregue el campo Id. de usuario como un campo previo al chat oculto. Consulte Personalizar el chat previo para Mensajería para web y en aplicación.

• Actualizar sesión de mensajería con detalles de empleado
  Cuando un empleado hace contacto con un representante de servicio a través del chat, el representante de servicio recibe una notificación de chat entrante en la Consola de servicio de RRHH. Para mostrar el nombre del empleado en la notificación, el registro de sesión de mensajería debe contener el Id. de cuenta, el Id. de contacto y el nombre completo del empleado. Para actualizar el registro de sesión de mensajería con estos detalles, cree un flujo iniciado automáticamente y actualice el flujo de OmniCanal.
• Configurar bot de gestión de casos
  Configure Mensajería integrada con un bot de gestión de casos. Con el bot, sus empleados pueden crear casos y encontrar estados de casos rápidamente.